問(wèn)題分析及解決方案

課程目標(biāo)

通過(guò)練習(xí)系統(tǒng)性的方法，幫助學(xué)員解決問(wèn)題或抓住機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)工作。課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員可以達(dá)成如下目標(biāo)： ? 理解持續(xù)改進(jìn)的重要性 ? 明確自己在工作改進(jìn)上可以發(fā)揮的作用 ? 具備實(shí)施改進(jìn)所必須的在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法技巧 ? 激勵(lì)學(xué)員建立不斷改進(jìn)的信念

課程大綱

一、  發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題（2小時(shí)）

案例：良好的開(kāi)端。

講解關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)、確保對(duì)問(wèn)題、質(zhì)量、機(jī)會(huì)等術(shù)語(yǔ)有詳細(xì)的理解

1.   確定如何入手

2.   確定客戶的要求

3.   描述工作現(xiàn)狀

4.   確定問(wèn)題及需要改進(jìn)的領(lǐng)域

案例：尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

學(xué)員評(píng)論案例，講師總結(jié)

練習(xí)1-4小節(jié)

總結(jié)：學(xué)員進(jìn)行改進(jìn)循壞練習(xí)，對(duì)一個(gè)實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。講師總結(jié)要點(diǎn)。

二、探討問(wèn)題的起因（1.5小時(shí)）

案例：偵探的案例。學(xué)員學(xué)習(xí)到如何找出問(wèn)題的根本原因，并避免常見(jiàn)的4問(wèn)題

1.   引起問(wèn)題的四類通常的原因類型

2.   識(shí)別可能的原因

3.   核實(shí)原因

4.   對(duì)于多起因的問(wèn)題，要選擇首先消除的起因

案例：探討問(wèn)題的起因

學(xué)員評(píng)論案例，講師總結(jié)

練習(xí)1-4小節(jié)

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)循壞練習(xí)，**練習(xí)來(lái)探討一個(gè)實(shí)際工作問(wèn)題的起因。講師總結(jié)要點(diǎn)。

三、制定有效的方案（2.5小時(shí)）

案例：制定有效的改進(jìn)方案之旅行目標(biāo)。介紹了制定有效方案的四個(gè)步驟

1.   重新定義問(wèn)題

2.   為方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

3.   分析各種解決方案

4.   選定一個(gè)解決方案

視頻：制定有效的改進(jìn)方案

練習(xí)1-4小節(jié)，分小組定義X公司的問(wèn)題、構(gòu)想方案、分析方案、選定方案

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)循壞練習(xí)，**練習(xí)來(lái)探討一個(gè)實(shí)際工作問(wèn)題的起因。講師總結(jié)要點(diǎn)。

四、實(shí)施改進(jìn)的行動(dòng)（1小時(shí)）

案例：行動(dòng)策略。介紹了實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)的四個(gè)步驟

1.   計(jì)劃

案例：組織付諸改進(jìn)行動(dòng)。學(xué)習(xí)到利用在公司建立網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)各利益相關(guān)者參與到問(wèn)題的改進(jìn)中來(lái)

2.   測(cè)試

3.   實(shí)施

4.   評(píng)估有效性

練習(xí)1-4小節(jié)。總結(jié)

五、持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)（0.5小時(shí)）

案例：不斷向前推進(jìn)。介紹了不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、持續(xù)改善

學(xué)員評(píng)論錄像，講師總結(jié)

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)利用改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表進(jìn)行結(jié)合實(shí)際工作的練習(xí)，為本職工作的改進(jìn)指定一個(gè)改善行動(dòng)計(jì)劃表。

講師總結(jié)要點(diǎn)。