高效組織的溝通技巧

高效組織的溝通技巧

一、組織溝通的類型及注意事項

1. 下行溝通-就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2. 上行溝通-就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3. 平行溝通-就是不同部門、同一層次之間的溝通

4. 對外溝通-就是與客戶之間的溝通

二、溝通體驗

1、體驗環(huán)節(jié)——溝通金字塔

所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人

每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

三、溝通的定義

1、溝通的定義？

溝通的定義；

溝通的原理圖；

溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：

如何聽？如何看？如何說？如何做？

2、溝通的類型----4D團隊測評及運用

4D的定義；

4D的類型特征（互動）；

4D測評(互動)；

4D溝通原則；

四、溝通的技巧

1、凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通

不急著說，先聽聽看；

廣開言路，接納意見；

指示清晰，簡單易懂；

態(tài)度親和，立場堅定；

多鼓勵肯定，少批評指責(zé)；

切勿使用侮辱性語言

2、打通向上的階梯——如何與上級溝通 

仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點；

有意見要補充時，用引伸式；

有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；

不單匯報問題，多提解決方案；

不自我辯護，不討價還價；

換位思考，培養(yǎng)先入為主。

3、贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

營造良好溝通氛圍；

職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

換位思考，多站在對方的立場；

不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；

平等互惠、雙贏思維。

4、和顧客談“戀愛”

和客戶溝通重要的思維：與顧客談“戀愛”

和客戶溝通重要的原則：及時回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)

和客戶溝通重要的行動：主動溝通

和客戶溝通重要的心態(tài)：同理心

    結(jié)束語：溝通讓工作更高效。