單元一 溝通的過程及溝通漏斗
1. 溝通的經典模型
2. 溝通漏斗
單元二 影響溝通效果的因素及處理技巧
1.知識水平不對等
? KISS原則的應用
2.不注重說話的技術和藝術
? 說話技術和藝術的技巧
3.個性&社會背景不同
? 溝通中的55387法則
? 視覺解讀線索
? 內外感官的識人技巧
4. 情緒的影響
? 情緒的相互傳染性
? 避免負面情緒的溝通
? 同理心溝通
5. 雙方不在同一個層面溝通
? 焦聚式溝通四步法
6. 不注重溝通的氛圍營造
? 情感賬戶的建立、微笑、贊美
單元三 認識壓力
1.壓力的定義
2.壓力的來源及影響
3.壓力的兩重性
單元四 壓力管理的技巧
1.“你是如何減壓的？”
2.冥想放松
3.行為治療-系統脫敏法
4.重視3Q-提高心智素養
5.體驗職場工作的成就感——《工作一次就作對，每次做到位》
6. 5步認知修正法
7.減壓操
