第1天 09：00——17：00
第1章 金字塔原理----學習目標：掌握金字塔的寫作原理、方法、結構
o 文檔的作用意義
o 表達過程中常出現的問題
o 如何才能講清楚、寫明白
o 培養結構化的思維方式
o 結構化表達的四個原則
o 自上而下
o 層次清晰的表達原則
o 結構簡單的表達原則
o 重點突出的表達原則
o 重點突出的表達技巧
o 如何進行結構化的表達
o 演繹的表達方式
o 歸納的表達方式
o 如何進行書面/口頭表達
案例分析：正反面案例
o 如何進行結構化表達
o 要有一個清晰的中心思想
o 自上而下的表達
o 分組表達
o 表達與匯報思路
o 用圖表說話
o 小結
第2章 體系文檔層級及文檔管理----學習目標：理解體系文檔的層級、結構及各類文檔的作用意義，掌握文檔評估、復用、管理的方法措施
o 體系的來源
o 體系文檔的層級及結構
o 各層級文檔的作用間義
o 層級文檔案例說明
o 一級文級
o 二級文級
o 三級文級
o 文檔的質量評估標準
o 軟件文檔的配置管理
o 軟件文檔的評審
o 文檔編寫常見的問題
o 文檔復用的方法技巧
o 項目文檔的剪裁
o 小結
第3章 軟件文檔編寫技巧（組織管理）---- 學習目標：理解組織管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及組織管理、內審管理、文檔控制、文檔體系等。
o 組織管理過程文檔
o 質量目標管理文檔
o 過程定義和改進文檔
o 內部質量體系審核文檔
o 質量記錄控制文檔
第4章 軟件文檔編寫技巧（項目管理）---- 學習目標：理解項目管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及項目啟動、項目策劃、項目結束等關鍵文檔。
o PMP與PRINCE2簡介
o 軟件項目管理簡介
o 軟件項目管理過程文檔
o 項目合同管理文檔
o 項目啟動管理文檔
o 項目計劃管理文檔
項目計劃
項目從屬計劃
項目過程裁剪文檔
練習：項目過程書和項目計劃
o 項目質量保證文檔
o 項目過程監控文檔
o 項目分包控制文檔
o 項目驗收交付文檔
o 項目總結評價文檔
項目結項申請
項目結項報告
o 案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事業部項目管理規范
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第5章 軟件文檔編寫技巧（軟件工程）----學習目標：理解工程管理過程文檔編寫方法技巧。
o 軟件研發模型簡介
o 軟件工程過程簡介
o 軟件產品立項文檔
項目立項報告
o 軟件需求文檔
用戶需求說明書
需求變更報告
需求跟蹤矩陣
練習：繪制完整的業務流程圖，掌握軟件文檔的核心思想
案例分析：《上海XX交通網絡監控方案編寫案例分析》與《XXXX ERP軟件需求規格說明書編寫案例分析》。
o 軟件設計文檔
詳細設計說明書
數據庫說明書
PDM
o 軟件測評與實現
用戶操作手冊
軟件測試用例
軟件測試報告
練習：編寫測試用例
第6章 軟件文檔編寫技巧（支持管理、服務管理）----學習目標：理解支持管理、服務管理過程文檔編寫方法技巧。
o ITIL與ITSM簡介
o 服務提供文檔
服務級別協議
服務目錄
服務報告
用戶投訴處理表
客戶回訪單
o 服務支持文檔
事件和服務請求處理單
重大事件報告
問題單模板
變更&發布單
軟件發布申請單
o 小測驗：《金字塔原理與軟件項目文檔寫作技巧 測驗》
第7章 軟件文檔最佳實踐----學習目標：了解CMMI5持續改進文檔模板與最佳案例。
o CMMI簡介
o CMMI案例文檔展示
o 文檔財富庫
o 工程類文檔
o 案例分析：CMMI5參評項目體系文檔模板
第8章 真的需要很多文檔----學習目標：剖析敏捷開發思想，挑戰傳統的文檔，提煉一套項目文檔。
o 什么是敏捷AGILE？
o 敏捷AGILE思想SCRUM方法簡介
o 敏捷開發的文檔
o 敏捷開發文檔VS CMMI模型文檔
o 研討：
1、 所有項目文檔要求都是一樣的嗎？
2、 一個項目最低配置的文檔是哪些？不同項目的文檔數量要求是什么？質量等級要求是什么？
o 觀點：建立一套組織級、項目級的文檔規范。
