團隊協作與高效溝通 （1天）
課程背景：
現代企業，正面臨日趨激烈的商業競爭環境。企業要想持續發展和創造優秀的業績，就必須充分激發團隊的力量，打造高績效的團隊。
一支高績效的團隊，需要建立在高效的團隊協作和溝通的基礎上。上下級之間的協作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協作與溝通，決定了一個企業的工作效率和競爭力。
如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺和機制？日常工作應該掌握哪些溝通的技巧和工具？
帶著這些問題，我們走進本課程。
課程目標：
1.掌握高效團隊的特征，充分認識溝通在日常工作中的關鍵作用；
2.學會如何實施有效的溝通與協作，掌握不同對象（上級、同事、下屬）的溝通技巧；
3.掌握搭建高效溝通平臺的方法和工具；
授課對象： 管理者 全員
授課方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練
授課時間：1天，6小時/天。
課程大綱
第一章 高績效團隊與團隊協作
1.高績效團隊的特征：戰斗力 凝聚力
2.小組研討：他們是團隊嗎
3.團隊的定義
4.團隊發展的四個階段和特點
5.團隊協作是保證目標完成的關鍵
第二章 情境沙盤模擬推演
1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。
2、《吉塔行星》背景及規則講解，團隊討論，初次交易。
3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。
4、小組討論，總結反思，小組分享，講師點評。
第三章 溝通的原則和技巧
1.溝通失敗的主要原因
2.溝通中的禁忌
3.有效溝通的五大步驟
4.溝通中的異議處理
5.實戰演練：這個溝通問題處在哪里
第四章 有效溝通之3V
互動項目（：引出溝通的3V
文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%
有效溝通的五個步驟
1. 營造氛圍
2. 了解對方
3. 闡述方案
4. 異議處理
5. 達成協議
練習討論：有效溝通五個步驟的3V
第五章 溝通能力提升
互動（比劃數字）：模擬職場溝通的場景
一、 聽、說、問的重要性
二、 聽的技巧
小組AB角境模擬
1. 傾聽的動作-SOFTEN
2. 同理心傾聽-3F
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
三、 問的技巧
1. 激發對方的興趣
2. 掌控談判的方向
3. 獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
4. 提問技巧-需求澄清 2W2H
第六章 360度職場溝通力提升
三大原則
1.
主動原則
案例分析與討論：被開除的王經理
? 情感賬戶
? 情緒管理工具：ASTAR
2.
體諒原則
? 改變思考方式
3.
雙贏原則
案例討論：不一致下如何達到共贏？
立場VS利益
上行溝通
互動項目導入
工作匯報公式：現狀 進度 存在問題 解決思路 未來行動計劃
1、 及時匯報
2、 分清巨細，選擇重要的
3、 匯報頻率
4、 注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1、 請求協作：曉之以理（利）、動之以情
2、 合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
舉例：個人職場經驗
