【課程大綱】
一、溝通再認知
1、 高效溝通的障礙：
2、溝通的三大紀律
l 面對問題，而不是逃避問題
l 解決問題，而不是證明對方是錯的
l 換位思考，而不是固執己見
3、高效溝通的基本原則（溝通視頻觀摩及分析）
4、高效溝通的心理學原理：人的行為發展模型
l 所見所聞
l 主觀臆斷
l 內在感受
l 行為表現
二、聆聽技巧
1、溝通循環
2、傾聽別人說話的目的
3、傾聽不良的原因
4、以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注的聽
5、四心傾聽
l 耐心
l 專心
l 用心
l 喜歡心
三、與上司溝通的障礙
1、只談問題，不談方法
2、一味奉迎上司
3、自命清高
4、推卸責任，歸罪于外
5、缺乏全局觀念
6、說不到點上
四、接受上司指示的五個要點
1、認真傾聽
2、習慣筆記
3、及時澄清不明白的地方
4、首先接受，并表示執行
5、不要現場討論
五、如何正確的向上司匯報工作
1、向上司匯報時，應客觀、準確
2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）
4、關注上司的期望點
5、及時反饋
六、如何與上司溝通不同的看法
1、管理好自己的情緒：控制想法的方法
2、照顧好對方的情緒：運用對比法消除對方的誤會
3、運用綜合性陳述法
l 分享事實經過
l 說出你的想法
l 詢問對方看法
l 用試探性表述
l 鼓勵做出嘗試
七、如何與不同風格的上司溝通
1、活潑直爽型上司
2、沉默給力型上司
3、民主客觀型上司
4、獨斷專行型上司
5、優柔寡斷型上司
八、與下屬溝通的技術
l 讓下屬成長
l 讓下屬追隨
l 讓下屬愉悅
九、與不同性格特質的下屬溝通
l 如何與D（控制）型的下屬進行有效溝通
l 如何與S（活潑）型的下屬進行有效溝通
l 如何與S（平和）型的下屬進行有效溝通
l 如何與I（完美）型的下屬進行有效溝通
