管理教練的輔導(dǎo)技能

【課程收益】

1. 了解成人學(xué)習(xí)的原理及輔導(dǎo)在管理工作中的重要意義；

2. 體會(huì)工作教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號(hào)

3. 掌握教導(dǎo)的步驟及方法、學(xué)會(huì)如何有效提問(wèn)，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)

4. 運(yùn)用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為

5. 培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣

6. 掌握精準(zhǔn)目標(biāo)的落地方法，并學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)有效執(zhí)行的技巧

【課程特色】

1. 運(yùn)用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；

2. 大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；

3. 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；

4. 全面的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑，全面訓(xùn)練，提升能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員等

【授課形式】：
    課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問(wèn)—Question

【培訓(xùn)時(shí)間】： 2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】：

一、管理者的教練角色

1、績(jī)效提升和管理教練的關(guān)系

2、教練輔導(dǎo)對(duì)管理者的價(jià)值

l 教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段

l 教練本身也是激勵(lì)手段

3、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值

l 幫助員工解決心理問(wèn)題，樹立正確的看法

l 幫助員工成長(zhǎng)

l 激勵(lì)士氣

4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者

l 由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變

5、管理教練的本質(zhì)

l 從關(guān)注事情到關(guān)注員工

l 用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題

l 從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)

二、教練技術(shù)的心理學(xué)基礎(chǔ)

1、員工工作能力的構(gòu)成：態(tài)度、知識(shí)、技能的組合

2、人的行為發(fā)展模型

l 所見所聞

l 主觀臆斷

l 內(nèi)在感受

l 行為表現(xiàn)

3、NLP教練技術(shù)的基本理論

l 人是用“右腦”決策的

l 員工要不要聽你的，并不取決于你講的多有道理

三、企業(yè)教練的十項(xiàng)基本素養(yǎng)

1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)

2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議（合約）

3、要與學(xué)員互信互動(dòng)

4、要能全神貫注，積極主動(dòng)地傾聽

5、要能提出沖擊性強(qiáng)的問(wèn)題，幫助學(xué)員“頓悟”

6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤ā⒓?lì)、挑戰(zhàn)

7、要能幫助學(xué)員提高自我認(rèn)知，創(chuàng)造新的可能性

8、激勵(lì)學(xué)員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案

9、要讓學(xué)員能學(xué)會(huì)自我管理，以負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對(duì)自己

10、暫停、反思、決定、行動(dòng)（RAA時(shí)間），要能幫助學(xué)員再出發(fā)

四、有效的教練輔導(dǎo)流程

1、準(zhǔn)備

l 方法、好的管理

l 判斷情況

l 決定目的

l 決定策略

2、談話

l 開場(chǎng)

l 澄清

l 發(fā)展

l 共識(shí)

l 結(jié)束

    3、跟進(jìn)

l 教練的出發(fā)點(diǎn)：判斷情況、確定教練的目的

a、 處理短線問(wèn)題還是長(zhǎng)線問(wèn)題

b、 矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能

l 決定策略

c、 分析被輔導(dǎo)對(duì)象的目的和關(guān)切

d、 制定推進(jìn)策略

e、 使用準(zhǔn)備工具

l 開場(chǎng)和澄清：雙方對(duì)問(wèn)題達(dá)成一致

f、 問(wèn)題究竟是什么

g、 問(wèn)題的起因和責(zé)任

h、 問(wèn)題不解決的后果

l 發(fā)展與共識(shí)：尋找方案并確定行動(dòng)計(jì)劃

i、 尋找并確定解決方案

j、 形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案

k、 通過(guò)教練引導(dǎo)有效行動(dòng)

五、教練輔導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用

    1、第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)

l 企業(yè)目標(biāo)的種類：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)

l 表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素：SMART

l 精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)

    2、理清現(xiàn)狀

l 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí) 證據(jù)

l 理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

l 案例練習(xí)：怒海求生

    3、關(guān)鍵價(jià)值鏈

l 什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈

l 價(jià)值鏈和流程有什么區(qū)別

l 價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式

l 什么是價(jià)值公式

l 找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價(jià)值鏈：魚骨圖的運(yùn)用

    4、行動(dòng)目標(biāo)

l 行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)：過(guò)去數(shù)據(jù)與過(guò)程數(shù)據(jù)

l 定立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧

l 案例分享

    5、行動(dòng)計(jì)劃

l 計(jì)劃前的三個(gè)前提條件

l 計(jì)劃中的五個(gè)基本要素

l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素

l 行動(dòng)計(jì)劃范例

    6、行動(dòng)

l 不同性格特質(zhì)的人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行特點(diǎn)

l 針對(duì)不同性格特質(zhì)下屬的不同的過(guò)程管控

l 行動(dòng)的有效性與行為彈性

l 有效授權(quán)的方法

l 工作溝通的技巧

l 管理節(jié)點(diǎn)的控制

    7、行動(dòng)后跟進(jìn)

l 奧運(yùn)會(huì)前后北京生活感受的前后對(duì)比

l 跟進(jìn)的重要性

l 行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構(gòu)：ABC法則

六、教練輔導(dǎo)的四大能力

1、傾聽能力

l 觀察你的傾聽能力

l 傾聽的價(jià)值

l 傾聽的誤區(qū)

l 提升傾聽能力的技巧

2、發(fā)問(wèn)能力

l 觀察你的發(fā)問(wèn)能力

l 開放式問(wèn)題的價(jià)值

l 封閉式問(wèn)題的影響

l 教練問(wèn)話模式

3、區(qū)分能力

l 觀察你的區(qū)分能力

l 協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實(shí)

l 協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿

l 協(xié)助員工區(qū)分問(wèn)題的根源，找出正解

l 協(xié)助員工區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈

4、回應(yīng)能力

l 觀察你的回應(yīng)能力

l 回應(yīng)的價(jià)值

l 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

l 回應(yīng)的四種方式

七、因人而異的教練輔導(dǎo)

1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開一把鎖

2、員工行為風(fēng)格測(cè)試工具：DISC

3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)

l D（力量）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

l I（活潑）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

l S（和平）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

l C（完美）型的優(yōu)點(diǎn)與不足

    4、情境案例練習(xí)：如何輔導(dǎo)四種不同的下屬

l D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法

l I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法

l S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法

l C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法