培訓理念：
企事業單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，
如果僅以聽講為主，實現知識上“知道”是幾乎無效的，
一定是經過嚴格的訓練，能夠行為上“做到”，才有實效！
羅惠依老師，17年培訓經驗，一貫以“禮儀形象實戰訓練”為特色，
為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”
北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，
以及多家航空公司、私人醫院、高端美容醫院等，
均提供了卓有成效的禮儀訓練，
并指導了訓練后的持續鞏固計劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續活動；
培訓時間：2天（每天6小時）
培訓特點：
羅惠依老師以自己獨有的教學天賦，結合16年豐富教學經驗，設計制作出獨特而高效的
教學方式，多年來深受各界學員的熱烈歡迎與誠摯好評：
1全程精彩圖片，教學生動直觀
2全程互動問答，促進自我感悟；
3老師現場示范，學員現場練會
4大量故事案例，學習樂在其中
課程內容目錄：
一 職業形象底線
1 服務儀容檢查
男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2 職業儀表檢查
1）男士的發型要求、職業正裝規范、形象失禮行為糾正
2）女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、失禮行為糾正
二 接待儀態訓練
1 優雅儀態訓練
1） 男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2） 常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3） 常規走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4） 優雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習
2 優雅手勢語訓練：
1） 優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2） 致意動作：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、擁抱禮
3） 遞送名片的動作與講究
4） 奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
5） 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3 三種不同魅力的笑容訓練、誤區糾正
三 接待、拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
1）誰充當介紹人？
2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、
3）不同場合的引薦介紹練習
4）自我介紹注意點、練習
5）如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
1）印制名片的禮儀
2）接遞名片的禮儀
3 稱謂禮儀
1）國際與中國稱謂慣例
2）稱謂失禮行為與案例
4 握手禮儀
1）握手幾種不當動作
2）國際通行的握手禮正確動作
3）握手15個國際禁忌
5 位次排列禮儀
1）尊位的概念和重要作用
2）主賓行走時的位置排列
3）樓梯、電梯、門口的順序
4）不同會客室的座次排列
5）不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6）不同汽車內的座次排列
6 通訊禮儀
1）撥打與接聽電話的禮節
3）手機與短信禮儀
4）郵件禮儀
第二天
四 餐飲禮儀與儀態
1 宴請禮儀
1）宴會的形式
2）宴會的程序
3）宴會的桌次、座次排列
4）請柬的格式、特指專用語
5）如何回復邀請
6）宴會基本禁忌
2 中餐禮儀
1）宴請前需要考慮的問題
2）中餐的座次原則
3）餐桌行為舉止、禮儀規范
4）各種餐具的正確使用方法、禁忌
5）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3 西餐禮儀
1）西餐著裝要求
2）西餐席位的排列
3）西餐點菜禮儀、上菜順序
4）入座講究、用餐姿勢
5）認識餐具與其使用方法
6）西餐禮儀細節
7）西餐宴會的禁忌
4 自助餐禮儀
1）安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待
2）享用自助餐的禮儀；
五 溝通禮儀與技法
1 領悟溝通的要領
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞
2 現場游戲互動：閉目撕紙游戲
3 游戲啟示：有效溝通三大要素；
2“看、問、聽、答”全方位溝通
A 看――看別人什么？看懂什么？
1 看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性
2 讀懂他人“體語”的重要價值
3 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態度與情緒”
1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？
2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態度？
3）他人的“四肢開合變化”表達了什么心意？
4）他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？
5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；
6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應？
4 如何運用自己的身體語言，引導溝通有利于達成自己目的？
B 問------怎么問？達成什么目的？
1 “問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？
2 何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”？
1）你對他人需求了解“多或少”？
2）他人是“內行”“外行”？
3）自己手里資源“多或少”？
3 傾聽過程中的積極呼應
C 聽-----怎么聽？
1“傾聽”，有哪三大無可替代的價值？
2 傾聽的重要技巧、嚴重誤區
D說――說什么？
1 諸多交際禮貌用語
2 如何盡快打開話題、打破尷尬
3贊美他人的三大禁忌、三大技巧
4 商務服務中宜談的、忌談的主題
E說――對方更在乎您“怎么說”
1為何語調、音量、語氣，比說的內容重要得多！
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何平息他人激動甚至憤怒的情緒？
