卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則導(dǎo)入培訓(xùn)

第一章 卓越績(jī)效模式概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式

1.1  質(zhì)量概念的演進(jìn)

1.2  質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段

1.3  質(zhì)量管理成熟度的四重境界
1.4  五大利益相關(guān)方
1.5  現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式
1.6  世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

2.1  美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景
2.2  美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作
2.3  美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就
2.4  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的
2.5  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作框圖
2.6  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)

3基層作業(yè)區(qū)績(jī)效管理研討

3.1   中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其基本理念
3.2   卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配

第二章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求案例解讀

2.1組織簡(jiǎn)介

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.2領(lǐng)導(dǎo)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.3戰(zhàn)略

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.4顧客和市場(chǎng)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.5資源

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.6過(guò)程管理

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.7測(cè)量、分析與改進(jìn)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.8結(jié)果

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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第三章 自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)技巧

3.1自評(píng)報(bào)告的作用

3.2自評(píng)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

3.3自評(píng)報(bào)告的基本要求

3.3自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)具體要求

3.4分類目介紹自評(píng)報(bào)告的編寫(xiě)要求

3.5自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)準(zhǔn)備

3.6 自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)注意事項(xiàng)

3.7案例分享