出色溝通技巧

出色溝通技巧
【課程背景】在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，我們需要學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行有效溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往中，在以后的工作和學(xué)習(xí)中都需要有效的溝通。
溝通不僅是一種手段，更是一種技巧。善于跟長(zhǎng)輩溝通的人，會(huì)得到長(zhǎng)輩的賞識(shí)和稱贊；善于跟同齡的人溝通的人，會(huì)得到他人的尊重和青睞；善于跟孩子溝通的人，會(huì)生活的幸福。
【培訓(xùn)收益】 
讓學(xué)員了解溝通的基本原理，學(xué)會(huì)有效利用肢體語(yǔ)言提升溝通能力；掌握高效溝通的步驟并運(yùn)用；了解不同的人有不同的溝通風(fēng)格和方法；了解運(yùn)用與上司、下屬、同事和跨部門(mén)之間的溝通方法和技巧；提升客戶溝通效果。
【培訓(xùn)形式】：理論、演練、案例討論、游戲等
【培訓(xùn)對(duì)象】：需要提升溝通技巧的人【培訓(xùn)內(nèi)容】
有效溝通的概述
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、為什么要學(xué)習(xí)溝通
3、什么是溝通
4、溝通三要素
5、完整的溝通過(guò)程
高效溝通的技巧
1、雙向溝通模式
2、溝通三行為
3、如何說(shuō)更有效
4、如何聽(tīng)更有效
5、如何問(wèn)更有效
不同風(fēng)格的人不同溝通方式
1、探析風(fēng)格分類
2、4種不同風(fēng)格人的特點(diǎn)
3、不同風(fēng)格對(duì)應(yīng)不同的溝通方式講解
分析型人的特征和與其溝通的技巧
支配型人的特征和與其溝通的技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通的技巧
和藹型人的特征和與其溝通的技巧
職場(chǎng)如何高效溝通
1、工作中經(jīng)常的集中溝通誤區(qū)
2、和什么人說(shuō)什么話
3、有效溝通策略
用建議代替直言；用提問(wèn)代替批評(píng)；讓對(duì)方說(shuō)出期望；訴求共同的利益；估計(jì)別人的自尊
4、如何贊美讓員工行動(dòng)起來(lái)
5、如何批評(píng)讓員工心服口服
如何與上司和諧共事——養(yǎng)成8讓習(xí)慣
1、西東報(bào)告你的進(jìn)度——讓上司知道
2、有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí)，了解上網(wǎng)i語(yǔ)言——讓上司輕松
4、接受批評(píng)，不重復(fù)犯錯(cuò)——讓上司省事
5、少敲上司的門(mén)——讓上司省心
6、不忙的時(shí)候幫助別人——讓上司有效
7、毫無(wú)怨言地接收任務(wù)——讓上司圓滿
8、自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
如何和同事相處融洽
1、適中明白團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人
2、助人者恒助
3、放低姿態(tài)搞定老資格
4、和氣生財(cái)，給人臺(tái)階