課程收益：
在課程結束時，學員將能夠：
了解工作中問題的本質，學會做問題分類，用積極的心態應對問題；
學會問題分析方法，應用在現有工作中；
掌握解決問題的工具使用，能從實際出發，給出多種解決方案；
行動計劃：對工作中遇到的問題做案例分析。
課程時間及對象：
課程時間為1天
授課對象：主管、經理、儲備干部等
培訓形式：
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
課程大綱：
前言：
學習的心態
如何學習本課程
所有人接受測試
模塊一：解決問題的心態調整——積極主動
目標：引導學員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態與思維：積極主動。
1.問題的分類
2.問題的本質
3.什么是積極主動解決問題
模塊二：梳理現狀、分析問題——思維導圖
目標：讓學員了解提出一個好問題、明晰現實狀況是解決問題的前提，甚至是**關鍵一步。
1.現狀呈現：思維導圖
2.呈現方式：問題樹與是否樹
3.針對給出的課題，以小組為單位進行現狀呈現
實際案例分析
模塊三:制定解決問題的目標——差距分析
目標：讓學員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。
1.目標制定的SMART原則；
2.根據上一模塊的結果，為每一類問題設定解決目標；
3.學習5WHY法分析產生難題的原因
4.學習魚骨圖法分析產生難題的原因
模塊四：頭腦風暴、方案輸出、方案確定
目標：學習并掌握頭腦風暴進行思考。
1.書寫式頭腦風暴的方法
2.根據上一模塊的結果，以小組為單位撰寫“解決措施”
3.方案篩選
課程回顧，總結與分享。
