課程簡介
服務禮儀系列之《服務溝通技巧》是情 商系列之一，是在服務客戶過程中產生的有效 性語言交流，課程運用講解點評 學員演練 角 色互換的授課方式，讓參與者能更圓潤的處理 工作中的人際關系，提升溝通技巧與交流方 式。 用真實案例及互動交流方式現場演繹交 流溝通技巧，使參與者更快速運用其中技巧。
課程大綱
一、 【服務溝通的重要性】
? 溝通與情商
? 服務中溝通扮演的角色
? 溝通中的五個關鍵詞
? 客戶喜歡的溝通方式
二、 【服務溝通原則】
? 服務溝通 3A 原則
? 服務規范及規范忌語
? 服務溝通四大禁忌
? 服務中常用禮貌用語及文明用語
三、 【服務溝通技巧】
? 客戶溝通六不要
? 客戶情緒安撫六步法
? 表達中魅力聲音塑造
? 服務中的語言技巧
? 優質服務真言及禁忌
? 電話禮儀
? 傾聽技巧
課程收獲
? 樹立團隊自信和人格魅力
? 增強人際關系處理能力
? 塑造高品質心理素質
? 提高處理問題的應變能力
? 運用高情商圓滑處理人際關系
