課程簡介
服務禮儀系列之《服務舉止規范》，是幫助企業 提升改變團隊形象和人文素養的直接行為，也是協助樹 立企業品牌力、影響力的形象標志。 采用通俗的服務理論解釋行為規范的重要性及原 則，運用場景假設與實際操作結合的演練方式讓參與者 易懂，復制性強，用互動的方法引導正確的執行行為， 增強其執行技能。
課程大綱
一、 【服務舉止規范的重要性】
? 為何規范服務舉止
? 第一印象建立
? 行為規范的影響力
二、 【服務舉止規范】
? 適度的服務距離
? 美感服務關鍵點
三、 【服務舉止規范細節】
? 表情管理
? 站、走、坐、蹲
? 鞠躬禮儀
? 手勢禮儀
? 接待前準備行為
? 介紹及交接行為
? 引導接待行為
? 室內接待行為
? 送客行為 課程收獲
? 演示出標準行為規范
? 運用舉止規范細節到工作中
? 建立自己的工作模式模板
? 創造更優質的服務環境
? 提供滿意度最高的服務給客戶
? 建立高品質與高素養團隊
