4S店中層管理能力提升

對(duì)象

銷售經(jīng)理。市場(chǎng)經(jīng)理。中層管理，

目的

管理能力提升

內(nèi)容

冀商商學(xué)院                       執(zhí)行院長(zhǎng)

同力和商學(xué)院                   特聘講師

浙江清華長(zhǎng)三角研究院       特聘講師

河北96315信用管理中心    特約顧問(wèn)

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)   特聘講師

河北省電商創(chuàng)新、主播創(chuàng)業(yè)《我是星主播》

籌備組（主播培訓(xùn)認(rèn)證部）導(dǎo)師

第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位：（案例互動(dòng)：充分演示了管理者如何定位為領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、培訓(xùn)師等等角色，隨時(shí)隨地能激發(fā)員工的動(dòng)力、點(diǎn)燃員工的激情）

1、 管理概念的認(rèn)知：

一、 從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理

二、 普通經(jīng)驗(yàn)型的管理特征

三、 管理優(yōu)秀的企業(yè)特征

2、管理者的4個(gè)核心職能

一、目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展的指航燈

二、組織：確定中心思想、建設(shè)團(tuán)隊(duì)

三、戰(zhàn)略 ;有長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)規(guī)劃

四、戰(zhàn)術(shù)：有效地區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、案例分享、交流、研討。

一、領(lǐng)導(dǎo)者 ——啟發(fā)思路、判斷正誤、職業(yè)導(dǎo)師

二、領(lǐng)導(dǎo)者 ——解決難題、提供幫助、鼓舞士氣

三、 領(lǐng)導(dǎo)者  ——加強(qiáng)溝通、銜接工作關(guān)系、排解糾紛

第二講：溝通導(dǎo)向的績(jī)效管理：（案例互動(dòng)）

1、企業(yè)溝通是什么：

一、溝通目標(biāo)：鼓動(dòng)對(duì)方達(dá)成行動(dòng)。

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、溝通之道：100%的責(zé)任

四、溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

2、知己知彼、百戰(zhàn)不殆

一、 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心，發(fā)問(wèn)的技巧

二、 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次、用詞、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作

三、 有效反饋：理解確認(rèn)、肢體語(yǔ)言反饋。

3、組織溝通有效策略：

一、如何與上、下級(jí)溝通

二、如何跨部門溝通

三、如何處理溝通中沖突

4、案例分享、交流

第三講：共贏導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（案例分析、互動(dòng)、演練）

1、團(tuán)隊(duì)概念與特征

一、何為團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素

三、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

四、案例分析

五、高效團(tuán)隊(duì)的特征

2、團(tuán)隊(duì)的組建

一、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程

二、不同階段團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)

三、團(tuán)隊(duì)的九種角色

3、團(tuán)隊(duì)的管理

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

二、團(tuán)隊(duì)精神

三、團(tuán)隊(duì)溝通

四、團(tuán)隊(duì)沖突處理

4、案例分享、互動(dòng)、演練。

第四講：文化導(dǎo)向的人才選用（案例分析、互動(dòng)）

1、企業(yè)對(duì)人才管理的認(rèn)識(shí)

一、人事管理、人力資源管理的演變

二、人力資源管理的核心內(nèi)容與互動(dòng)關(guān)系

三、人力資源管理的終極目標(biāo)及戰(zhàn)略意義

四、人力資源的四大體系：選才、育才、用才、留才

2、企業(yè)如何培養(yǎng)自己的人才

一、 人才從哪里培養(yǎng)起？？誰(shuí)的責(zé)任

二、 培養(yǎng)人才的整體框架

三、 新人的培訓(xùn)怎么做

四、 如何做好教練

3、人才的管理與取舍

一、績(jī)效管理對(duì)于人才重要性

二、用人的成功之道在于溝通和輔導(dǎo)

三、人才的梯隊(duì)計(jì)劃

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