電子商務發(fā)展趨勢與運營管理

【培訓對象】 
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經(jīng)營管理人員 

【培訓收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結合運營商渠道融合發(fā)展特征進行展開，能夠幫助學員把握互聯(lián)網(wǎng)營銷實質，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的渠道整體戰(zhàn)略和關鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的有機融合營銷模式，探討互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展模式和市場營銷方法。 

1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務的趨勢與商業(yè)模式
1.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展路徑

1.2 互聯(lián)網(wǎng)電子商務進入大發(fā)展階段
1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局
1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起
1.2.3 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突擊

1.3 世界典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務

1.4 運營商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式

2 互聯(lián)網(wǎng)電子商務的模式與典型企業(yè)分析
2.1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展概況

2.2 電子商務企業(yè)的基本分類
2.2.1 電子商務綜合平臺
2.2.2 垂直型電子商務
2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.3 電子商務網(wǎng)站的商業(yè)模式

2.4 電子商務發(fā)展的關鍵因素分析
2.4.1 電子商務成功的公式
2.4.2 客戶需求的層次和適應
2.4.3 電子商務價值創(chuàng)造的四個來源
2.4.4 電子商務發(fā)展的四大要素變化

2.5 電子商務行業(yè)的領軍企業(yè)標桿分析與營銷案例
2.5.1 阿里巴巴/淘寶、環(huán)球資源、網(wǎng)盛
2.5.2 凡客誠品、樂友、紅孩子
2.5.3 攜程、去哪兒、到到、118114/116114/12580
2.5.4 當當、京東商城
2.5.5 國美電器、蘇寧易購
2.5.6 美團、F團、糯米團、高朋
2.5.7 鐵道部的購票網(wǎng)站12306.COM
2.5.8 新興的電子商務模式

3 移動電子商務的發(fā)展模式和趨勢
3.1 移動電子商務分析
3.1.1 移動電子商務成功要素
3.1.2 移動電子商務特點與應用環(huán)境
3.1.3 行業(yè)發(fā)展格局與趨勢

3.2 移動電子商務的商業(yè)模式 
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心模式
3.2.2 移動運營商核心模式
3.2.3 平臺集成商核心模式
3.2.4 運營商銀行聯(lián)盟核心模式
3.2.5 銀行核心模式

4 電子商務與電子渠道關系與未來
4.1 電子渠道的未來是電子商務
4.1.1 新形勢下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢
4.1.2 終端發(fā)展與電子渠道發(fā)展
4.1.3 三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展
4.1.4 運營商電子渠道的定位和發(fā)展比較

4.2 電子渠道的商務推廣價值與拓展策略

4.2.1 網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展
4.2.2 自助終端的發(fā)展
4.2.3 短信營業(yè)廳的發(fā)展
4.2.4 掌上營業(yè)廳的發(fā)展
4.2.5 呼叫中心的發(fā)展

4.3 實體渠道與電子渠道的融合發(fā)展趨勢

4.4 新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
4.4.1 SNS社區(qū)渠道的發(fā)展與分析
4.4.2 應用程序商店的發(fā)展與分析
4.4.3 博客/微博與QQ客服

5 電子商務的客戶體驗管理
5.1 客戶體驗分析
5.1.1 什么是體驗、客戶體驗
5.1.2 服務體驗的基本特點
5.1.3 影響客戶體驗的關鍵因素

5.2 客戶體驗管理
5.2.1 服務體驗管理應該遵循怎樣的原則
5.2.2 客戶體驗提升的主要途徑
5.2.3 客戶體驗提升的主要原則

5.3 服務體驗提升
5.3.1 如何設計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務體驗
5.3.2 如何實現(xiàn)客戶體驗感知的滿意
5.3.3 何為創(chuàng)造驚喜的服務體驗
5.3.4 怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜

6 電子商務企業(yè)管理主要模塊設計
6.1 電子商務企業(yè)管理模塊
6.1.1 各模塊的關鍵點是什么
6.1.2 各模塊怎樣的構建方式最合理
6.1.3 需要那種模式
6.1.4 如何配備人才
6.1.5 電子商務平臺的建設成本
6.1.6 如何運營電子商務業(yè)務

6.2 如何選擇應用方案
6.2.1 信息溝通方式的選擇 
6.2.2 技術平臺和終端的選擇 
6.2.3 運營和合作伙伴的選擇