禮儀是“尊重”，禮儀是“恭敬”，禮儀更是“真誠與信任”。我們每個人都有義務對個人、對家庭、對社會、對企業的整體品牌和形象賦有責任感。因為我每個人都是家庭、社會的一份子，若要國強民富，社會和諧，國家強大就必須懂得尊重，懂得付出，懂得謙卑，懂得包容。這就是”禮儀”。 學習是一種能力。21世紀是競爭激烈的市場經濟社會，那么我們靠什么來競爭？就是我們常常所說的“禮儀”。如今社會，我們不僅繼承和發揚著中國五千年的傳統文化，同時也與時俱進地接受和吸收先進的現代時尚禮儀知識和技巧，并靈活應用到職場中。只有加強“禮儀”修養，才能更大的為個人和企業帶來收益，體現價值。加強“禮儀修養”、提高“道德情感，建立誠信感”必須學習古今中外的禮儀知識，如今越來越多的個人、家庭、學校、企業乃至社區都在學習并運用。可見“現代禮儀與形象”對于一個人的成功和企業的發展是多么的重要。正如儒家思想所留下的文化精髓：“人無禮則不立”，“事無禮則不成”：“國無禮則不寧”！要想國強民富，學習和加強禮儀修養，勢不可擋！
?通過現代禮儀概念和內涵，讓學員認識到現代禮儀知識與技能在體現個人修養、塑造產品價值 ?傳遞企業品牌形象過程中的重要性；讓現代職場人員掌握更多的禮儀知識和技巧、服務企業，服務社會，全面提升自我修養，塑造外在形象 ?將課程禮儀知識固化為職業習慣；做一個有修養的職場達人
**章 傳統文化與現代商務禮儀
1.什么是傳統禮儀文化與現代商務禮儀
? 傳統禮儀知識內涵與現代時尚禮儀知識概念。
? 禮儀的定義和概念。
? 形象的兩大系統《現代商務禮儀修養與技巧》《風韻與風度》
2.什么是內在形象，什么是外在形象？
? 外在形象的三要素與內在形象的三要素。
? 為什么禮儀是修養？禮儀是謙卑；禮儀是真誠和信譽；
? 為什么說禮儀是索取成功的必修課？
? 如何使家庭幸福，生活快樂？
? 如何讓自己變得優秀并卓越？
? 自信心來自內在和外在的條件是什么？
3.好日子的前提是如何修行，良好的內在素養來自于修行
? 國強民富的根本保證是什么？
? 禮儀為什么是無形的財富？
? 禮儀為何能為我們的企業降低成本？
? 如何讓形象禮儀成為有效的通行證？
? 為什么學習禮儀一定讓自己的利益大化？
? 充分了解自己，讓著裝和化妝是你更加有自信心。
? 平和的心理素質是立足社會，立足企業的有效處方。
第二章 現代商務禮儀與實操
1.什么是現代商務禮儀
? 禮儀的定義與特征
? 商務禮儀的作用
? 商務禮儀的基本原則與要求
2.如何應用社交禮儀
? 接待與拜訪禮儀
? 乘坐交通工具的禮儀
? 商務通訊禮儀
? 座次禮儀
? 饋贈禮儀
3.宴會禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 自助餐禮儀
4.前臺接待禮儀
? 迎客禮儀
? 登記禮儀
? 引見禮儀
? 奉茶禮儀
? 送客禮儀
? 前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
? 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
5.銷售禮儀
? 電話禮儀
? 微笑禮儀
? 聲音禮儀
? 儀態禮儀
? 問候禮儀
? 點頭禮 拜訪禮 握手禮
6.溝通技巧與禮儀
? 語音、語速、語調、音量的把握
? 待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
? 交際禮貌用語與禁忌語
? 學會傾聽
? 學會表達自己
? 學會贊美
第三章 職場達人是怎樣煉成的？
1.塑造職業形象的意義
? 什么是職業形象
? 自我測試：學員職業形象技巧測試
2.如何塑造你的職業形象
? 職業形象中的儀容
? 職業形象中的儀表
? 職業形象中的儀態
? 如何塑造良好的**印象
3.塑造你的個人形象
? 設計你的生活形象
? 設計你的職業形象
? 設計你的社交形象
4.你不可不知的職場禮儀
? 職場禮儀要點
? 如何與你的領導相處
? 如何與你的同事相處
? 如何當一個好領導
5.服務客戶的禮儀
? 微笑是無聲的語言
? 眼神是心靈的窗戶
? 肢體語言可謂錦上添花
? 優雅的儀態是一種修養
? 如何呈現站坐行的風度和韻味
? 怎樣保持良好的體態和心態？
? 不縮食，不吃藥，迅速減輕體重的秘訣在哪里？
? 為什么要讓你的身體各就各位？
? 怎樣才能讓自己的修養大化？
? 如何做一個愛自己、愛父母、愛家庭、愛社會、愛老師、愛企業的職場達人？
第四章 為什么要注重自己的形象禮儀
1.您的形象是價值百萬
? 服飾禮儀：專業形象贏得尊重和信任
? 配飾禮儀：畫龍點睛
? 化妝禮儀：相由心生
? 儀容禮儀：細節決定成敗
? 著裝細節：根據場合來穿戴
? 完美形象塑造之----儀容管理
? 出色的儀容等于成功了一半
? 職業妝面與什么有關？
2.為什么要化妝，你對自己的面部優點了解嗎？
? 妝面色彩的搭配原則
? 化妝的基本步驟
? 化妝應的基本原則與禁忌
? 形象的構成要素、傳達的信息
3.職業形象和職場著裝
u 男士標準職業形象
u 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領事、襟花）
u 鞋襪選擇、服飾選擇 、三元素的定律，男人看腰
u 配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
u 女士標準職業形象
? 服裝選擇、（揚長避短穿衣法）女人看頭
? 鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
? 配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環、皮包）
（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養，當成價值觀來強化。）
第五章 社交禮儀—恰到好處的表達情感
1.聲音、微笑、談吐的個人魅力
? 聲音的秘密，為你的談吐加分
? 微笑，讓你更具魅力
? 眼神的角度，優雅交談中的禮貌細節
2.優雅的儀態，得體的行為是修養
? 站立行走，優雅舉止，傳達你的自信
? 站姿規范：站姿要領、站姿禁忌
? 坐姿規范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
? 走姿規范：行走要領、行走方位、禁忌
? 蹲姿規范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
3.態勢語言的美妙，規范的引領禮是一種行為魅力
? 手勢規范：引導、指示、介紹、握手
? 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿
? 握手禮儀與禁忌
? 擁抱禮、胸脯禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮
4.語言的魅力
? 優雅社交禮--高效溝通
? 會說話是一門藝術
? 學會贊美你的朋友，文明忌語記在心
? 聆聽是了解他人的重要途徑
? 讀懂他人的身體語言，亮出你的真誠
? 如何將自己的普通話修煉的流暢、標準
? 怎樣將自己的思想栩栩如生、清晰的表達出來？
? 學習是一種能力，習慣成自然
第六章 習慣于行為—交往舉止篇
1.商務禮節的應用
? 商務引見、引導與介紹
? 握手與名片禮儀
? 席位安排的禮賓次序
? 商務距離的運用
2.公共電梯與商務座次禮儀
? 電梯與會議，照相位次禮儀
? 座次禮儀、會議禮儀
? 照相合影留念的位次禮
? 現場分析與診斷：商務交往禮儀演練
3.現代通訊禮與公務車座次禮的應用與注意事項
? 電話溝通禮儀
? 接聽電話禮儀
? 接聽電話禁忌
? 電話溝通技巧
? 誰先掛斷電話
? 公務車接待座次
? 如何接待機場來客
? 如何做好公務車司機
第七章 完美的禮儀----真誠微笑訓練
1.**印象來自于發自內心的高興
? 微笑與**印象
? 微笑服務及微笑訓練
? 讓微笑成為好的名片
? 關于微笑的思想訓練
? 煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬
2.餐桌禮儀、西餐禮儀
? 商務宴請禮儀——持續提升追求完美
? 中餐宴請禮儀
? 宴請點菜禮儀
? 西餐的宴請禮
? 西餐的餐具擺放于應用
? 西餐禮儀文化
3.宴會向客人敬酒禮儀
? 敬酒不勸酒，勸菜不加菜
? 宴請離座禮儀
? 中餐禮儀的餐具擺放于應用
? 進餐中的吃相與禮儀
? 白酒的禮儀，紅酒禮儀
4.告別禮，送客禮
? 告別禮的應用
? 善始善終---送客告別禮儀
? 送客禮儀簡述
? 送客重于迎客
? 送客禮儀注意事項
? 道別的體態與表情
