【課程背景】
政務禮儀，是指人們在政務活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關心而共同遵循的行為規范和交往程序。政務禮儀，從表面上來看，是一種“清規戒律”，但它卻是人的內在修養的外在反映。它體現著一個人的道德、文化修養水平，反映著一個單位、一個地區、一個國家的文明修養程度。
公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業的發展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內而外的發揮魅力。
【課程收益】
使學員了解如何塑造相吻合的公務人員形象，規范行為，提升政府形象；
掌握現代行業的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務人員工作中的個人魅力與服務技巧；
培養公務人員人際關系處理服務意識服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系；
【課程特色】
內外兼修，與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
【課程對象】公務員，企事業單位人員，黨政機關工作人員
【培訓課時】總計時間為1-2天， 6小時／天
【項目建議】突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
項目服務內容包括： 特別說明：以上企業內訓項 | 培訓建議： 1． 培訓課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節； 2． 培訓課程人數安排為30-50人次最佳授課效果； 3． 培訓課程兩天開展，深化學習，強化學員的系統商務交往能力； 4． 培訓課程以4大系統組合： 第一系統：提升公務人員的人際交往意識與積極陽光心態； 第二系統：快速打造公務人員精神面貌和儀容儀態； 第三系統：塑造公務人員的個人魅力以及工作水準； 第四系統：提升政務會議、接待、會客等禮儀；
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【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
l 第政務禮儀與其他禮儀的區別
l “律己敬人”就是最好的禮儀
l 政務禮儀的作用
l 政務禮儀的內涵
第二模塊：公務人員形象價值從何而來？
l 第一印象55387定律
l 正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合
l 公務員形象風格
l 男士正裝“七大件”
l 公務員會議場合著裝
l 公務員辦公日常著裝
l 公務員外出場合著裝
l 女士正裝大方簡約
l 女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細節示范
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第三模塊：如何調整坐立行，體現公務人員儀態修養？
l 肢體動作大方得體
l 站立姿勢要挺拔
l 場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：如何用細節更好的展示公職人員的素養？
l 打電話，發信息都有“禮”可循
ü 接聽電話禮儀
ü 撥打電話禮儀
ü 接聽領導的電話禮儀
ü 接聽群眾咨詢或反應情況禮儀
l 收發電子郵件禮儀
l 辦公室五大禁忌
培訓方式：分析、講解、提問
第五模塊：不可不知的會面禮儀細節？
l 握手禮儀
l 介紹禮儀
ü 自我介紹三要素
ü 為他人介紹的技巧
ü 集體介紹的關鍵點
l 遞接名片
ü 遞送名片的關鍵技巧
ü 名片遞送順序
l 奉茶禮儀
ü 小型會議奉茶標準
ü 大型會議奉茶標準
l 接受，饋送禮物
ü 禮物的意義
ü 中西方回饋禮物的禮儀技巧
ü 日常做客送禮需講究
l 送客
ü 送別客人的規格
ü 送別客人的方式
ü 送別的“后走”原則
練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第六模塊：如何做好政務接待？
l 組織方會議禮儀
ü 組織方的會議通知
ü 會議發言時間
ü 會議主席臺的三種布置方式
ü 主席臺領導座次安排
l 參會方的會議禮儀
l 進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
l 接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權威
練習：敲門，傳遞文件，筆等練習
培訓方式：講解、案例分析
第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區別？
l 以左為尊適用的場合
ü 民間傳統禮儀
ü 官方內部會議的主席臺排序
l 以右為尊適用的場合
ü 公共場合
ü 商務場合
ü 外交場合
ü 國際場合
ü 餐桌場合
l 引領禮儀
ü 走廊，平路引導站位
ü 上下樓梯的引導方式
ü 搭乘電梯的禮
l 乘車座次禮儀
ü 轎車（司機／本人）如何安排座次
ü 商務車如何安排座次
練習：場景設定座次排位
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？
l 餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式
l 入座：宴會的開始
l 點菜的技巧和禁忌
l 敬酒：基本順序和從俗原則
l 為客人布菜的方式
l 工作餐三大原則
練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
