對象
新任的新員工導師；已擔任過導師，年限在3年左右
目的
正確陳述導師輔導的4個工作維度，了解績效輔導的關鍵路徑和技巧
內容
第一章 新員工輔導的基礎認知
2 新員工輔導對企業和導師的意義
ü 對組織的意義
ü 對導師的意義
2 誰應該為新員工的輔導結果負責？
ü 人力資源部的責任
ü 各部門管理者的責任
ü 新員工導師的責任
2 新員工導師的角色和工作內容是什么？
ü 新員工導師的基本角色
ü 新員工輔導的重點是什么？
ü 新員工輔導的工作流程是什么？
第二章 從專業技術達人到新員工導師的轉變
2 新員工導師的思維轉變
ü 人與事兼容思維
ü 二元與多元思維
ü 直線與曲線思維
u 模擬演練：新員工困難任務下發
2 新員工導師的心態準備
ü 自信心
ü 包容心
ü 平常心
2 優秀導師的行為特點和普遍不足
第三章 新員工輔導第一步：輔導準備
2 了解新員工輔導流程和表單
2 了解并指引新員工
ü 課堂研討：如何消除新員工的陌生感、恐懼感？
第四章 新員工輔導第二步：制定計劃
2 新員工對輔導計劃的常見反饋
2 新員工輔導目標與計劃制定的原則
ü 課堂練習：SMART目標的制定
2 如何具體制定輔導計劃？
ü 輔導計劃制定的邏輯
ü 案例研討：訓練與作戰的沖突
第五章 新員工輔導第三步：日常輔導
2 新員工的日常溝通
ü 新員工對溝通的常見反饋
ü 新員工溝通的要點
ü 溝通禁忌
ü 溝通的定律
ü 案例研討與點評：“好心成了驢肝肺”、“心不在焉的徒弟”
ü 補充：信任關系建立模型
ü 故事分享：人際溝通的最高境界
2 新員工的過程管控
ü 過程管控的三種方式
ü 過程管控的要點
ü 導師自檢的關鍵點
ü 案例研討與點評：“苦心鉆研的新員工”
2 新員工的日常指導
ü 新員工對指導的常見反饋
ü 新員工指導的主要內容
ü 新員工指導的要點
ü 新員工導師輔導的三個步驟
ü 補充1：基于員工職業成熟度的工作輔導
ü 補充2：基于人格的新員工指導
ü 補充3：GROW教練輔導技術
2 新員工的日常激勵
ü 馬斯洛與赫茲伯格雙因素理論
ü 工具：蓋洛普Q12員工敬業度調查
ü 導師力所能及的激勵行為
ü 故事分享：激勵的兩個基本原則
第六章 新員工輔導第四步：差距改善
2 新員工績效差距的原因有哪些？
ü 績效差距的分析
ü 績效診斷箱
2 新員工的知識技能如何提升？
ü 在崗訓練（OJT）
ü 離崗訓練（Off-JT）
ü 自我學習（SD）
2 如何改變新員工的態度？
ü 態度的三個組成部分
ü 視頻教學：情感的變化過程
ü 態度的干預要點-認知的重建
2 如何塑造新員工的行為？
ü 團隊游戲：員工行為塑造
ü 行為塑造的四種方法
ü 行為矯正的五個步驟
ü 新員工行為塑造的系統化解決方案
七、回顧與答疑
