系統(tǒng)思維與問題的分析與解決

一、培養(yǎng)公司中層管理干部應(yīng)對(duì)問題時(shí)所需要的共同界定、分析與解決問題的習(xí)慣；

二、推進(jìn)公司在內(nèi)部建立一套共同的思維模式，培育良性的組織內(nèi)思維平臺(tái)，以提升組織效能，減少組織因成員經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)背景不同而產(chǎn)生的組織內(nèi)耗？

三、引入系統(tǒng)思維工具，讓公司中層管理干部的認(rèn)識(shí)思考的重要性，并掌握思維開發(fā)的基本訓(xùn)練步驟，以利于后期持續(xù)提升；

四、培養(yǎng)全體學(xué)員掌握從問題界定到分析現(xiàn)到解決的全系統(tǒng)工具，提升問題分析與處理能力；

u  職業(yè)人的基于問題分析與解決能力是世界五百強(qiáng)企業(yè)員工的核心能力，基于此能力的相關(guān)課程也是企業(yè)培訓(xùn)中的核心課程。

u  本課程在問題處理流程（界定問題、分析問題、解決問題）管理工具基礎(chǔ)上、結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維管理工具、平行思維管理工具以及創(chuàng)新思維，創(chuàng)立系統(tǒng)思維體系。

u  本課程通過思維流程核心方法，結(jié)構(gòu)化思維與創(chuàng)新思維相互交叉運(yùn)用，從改變職業(yè)人思維習(xí)慣出發(fā)，培養(yǎng)職業(yè)人問題分析與解決能力，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況中所產(chǎn)生的各種變化及問題，清楚掌握真的原因所在,并能進(jìn)行系統(tǒng)化分析，掌握要項(xiàng)、解決問題。

注1：傳統(tǒng)的思維管理工具培訓(xùn)沒有實(shí)現(xiàn)不同思維工具之間的融合，沒有找到不同思維工具之間的關(guān)系與區(qū)別，創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、平行思維都是職業(yè)人必須掌握的思維工具， 在運(yùn)用這些不同的工具時(shí)，職業(yè)人需要在具體的問題題分析與解決中，掌握上述不同工具并能綜合應(yīng)用，因此，需要建立系統(tǒng)思維工具。

注2：本課程由歐陽伯詢先生獨(dú)立開發(fā)，第一次實(shí)現(xiàn)了所有思維工具之間的系統(tǒng)構(gòu)建，從而為職業(yè)人的能力開發(fā)與問題分析與解決能力的提升找到了關(guān)鍵路徑， 注3：本課程在三星及數(shù)十家跨國企業(yè)與中國大型企業(yè)（包括三大運(yùn)營商，中航工業(yè)成飛集團(tuán)，融創(chuàng)中國，中國鐵建集團(tuán)，中建三局，中石油、青島地鐵等）實(shí)踐，成為企業(yè)培訓(xùn)體系的核心課程。

課程收益：

1. 學(xué)會(huì)邏輯并系統(tǒng)地思考問題，培養(yǎng)分析與解決問題的核心能力——系統(tǒng)思維。

2. 掌握利用系統(tǒng)思維快速過濾處理問題信息；

3. 開發(fā)全腦潛能，在結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，提升想象力和培養(yǎng)創(chuàng)新思維與平行思維，成就系統(tǒng)思維；

4. 用系統(tǒng)思維推進(jìn)問題的分析與解決；

5. 培養(yǎng)組織共同的思維工作模式，實(shí)現(xiàn)組織整體高效問題解決效能的全面提升

課程特色：

1.    送工具：本課程將提供職業(yè)人能力提升的核心工具；

2.    結(jié)合實(shí)戰(zhàn)：本課程中將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題展開分析，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中讓學(xué)員掌握方法的運(yùn)用；

授課時(shí)間：2天

課程提綱：

第一講：課程導(dǎo)入

一、《系統(tǒng)思維與問題分析與解決》課程導(dǎo)論

1．什么是問題，如何定義問題？

2. 問題界定、分析與解決的流程；

3. 為何在問題的界定、分析與解決流程中需要導(dǎo)入思維工具？

第二講：系統(tǒng)思維工具1—結(jié)構(gòu)化思維

1.    思維是什么？

2.    人類的思維為何會(huì)混亂？

3.    什么是系統(tǒng)思維？

4.    從碎片思維到結(jié)構(gòu)化思維的重要性

5.    結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

5.1   分析思維

5.2   邏輯思維

6.    案例研討

案例1：分析思維訓(xùn)練

案例2：邏輯思維訓(xùn)練

第三講 問題分析與解決全流程的第1階段：界定問題

1.    問題界定的維度

2.    界定問題

3.    澄清問題關(guān)聯(lián)人、時(shí)間、地點(diǎn)與程度（3W1H）

4.    澄清問題的關(guān)鍵因素

練習(xí)1：＊＊問題的界定

注1：上述練習(xí)分組進(jìn)行

注2：界定問題過程中需應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維

第四講 問題分析與解決全流程的第2階段：分析問題

1.    原因分析的重要性

2.    原因分析1—比較法

3.    原因分析2－歸因法

4.    原因分析3－排除法

5.    原因排序

6. 管理實(shí)踐中問題的原因分析－歸因法應(yīng)用

練習(xí)：如何找到管理中問題的癥結(jié)

練習(xí)2：＊＊問題的原因分析

注1：上述練習(xí)分組進(jìn)行

注2：界定問題過程中需應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維

第五講 問題分析與解決全流程的第3階段：解決問題

1.    問題的主策略分析

2.    問題解決第1步：方案

3.    創(chuàng)新的導(dǎo)入－什么是創(chuàng)新？

4.    系統(tǒng)思維工具2—?jiǎng)?chuàng)新思維

4.1   創(chuàng)新思維的定義

4.2   創(chuàng)新思維工具－發(fā)散思維練習(xí)

4.3   創(chuàng)新思維工具－超限思維練習(xí)

4.4   創(chuàng)新思維工具－逆向思維練習(xí)

5.    問題解決第2步：決策

6.    決策工具表

7.    問題解決第3步：計(jì)劃

練習(xí)：如何找到管理中問題的癥結(jié)

練習(xí)3：＊＊問題的策略

注1：上述練習(xí)分組進(jìn)行

注2：界定問題過程中需應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維＋創(chuàng)新思維

綜合訓(xùn)練：小鎮(zhèn)物流

注：本項(xiàng)目是基于課程內(nèi)容的綜合訓(xùn)練。

客戶評(píng)語：

系統(tǒng)思維是人才培養(yǎng)的根本，如果思維力沒有根本改變，培訓(xùn)再多的課程都會(huì)低效，歐陽老師的課第一次讓我們明晰了系統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維，幫助我們找到了提升公司核心人才的的系統(tǒng)方法。

靳取  一汽轎車核心人才發(fā)展部長(zhǎng)

這次培訓(xùn)讓我們明白了企業(yè)人才培養(yǎng)低效的本質(zhì)原因，思維力不改變，人才難以真正實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)。

嚴(yán)杰 中航工業(yè)成飛集團(tuán)技術(shù)中心負(fù)責(zé)人

黃江武  中鐵建地產(chǎn)西區(qū)公司人力資源總監(jiān)