培訓對象
一線主管，新任經理人
課程收獲
-明確角色認知和責任意識
-學習日常管理的高效工作計劃及其制定原則；
-提高基層管理的有效溝通技巧
-學習高效運轉的企業內問題和沖突的分析與處理能力與流程；
-掌握員工崗位督導技能；
課程大綱
新任經理人管理技能課程概述：“基礎不牢，地動山搖”。
作為“兵頭將尾”的一線主管，“官職”不大，責任不小。
他們管理素質的高低，直接關系到公司最終經營目標的成敗。只有幫助他們提升內功，掌握必備軟和硬的技能，他們才能成為該管理層面最健康，最具活力細胞的領頭人，企業才能充滿勃勃生機，有著旺盛的活力，在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。
課程內容
I．一線主管的角色認知與職責
o一線主管的角色特征
o一線主管在公司組織架構中的位置
o一線主管的素質能力、執行力要求
o一線主管的領導和管理職責
○一線主管的高效管理風格
II.工作計劃和目標制定能力
o目標制定原則：SMART原則
o時間管理能力
III．溝通能力
o溝通的基本概念和過程：–溝通的重要性–溝通的四個階段及各階段要素–言語和肢體語言的有效結合應用–溝通輪介紹和應用
o出現溝通障礙原因與處理
o工作中常用的溝通渠道形式和巧用方法
o提問/傾聽/反饋技巧訓練：–游戲：猜猜猜–角色演練：聽和問
o上下級溝通技巧-角色扮演訓練
IV.問題與沖突分析與解決能力
o問題分析與解決能力的重要性
o積極的面對問題o工作現場常見沖突的類型
o產生沖突的原因以及有效的解決方法
o問題分析方法與解決的步驟練習工具：魚骨圖分析法及5個WHY方法V.“精鷹”團隊建設能力
○團隊和團隊精神認知
-團隊協作的困難分析
-何為無效團隊成員
○團隊凝聚力塑造要素
○打造“精鷹”團隊的原則
團隊游戲：VI.員工在崗指導與激勵能力
o員工困惑及興奮點討論o在崗培訓的益處
o員工督導者的基本職責o成為教導者的素質要求
o成人學習的基本原理o員工教練的必備技能和系統步驟
o員工士氣低落的原因分析o需求層次理論的應用
o讓工作本身成為激勵：
培訓方法：講授、討論、游戲、、錄像相結合的多形式互動訓練方法課時:2天（14小時）
