服務(wù)執(zhí)行――贏在起跑線

培訓(xùn)受眾:

服務(wù)企業(yè)中高層

課程收益:

戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營流程是服務(wù)企業(yè)的三個(gè)核心要素。只有這三個(gè)要素進(jìn)行有效地結(jié)合，才能決定企業(yè)最終的成功。結(jié)合的關(guān)鍵則在執(zhí)行。本課程專門針對服務(wù)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略、人員和營運(yùn)的特點(diǎn)，通過案例企業(yè)的分享，探討服務(wù)業(yè)企業(yè)的執(zhí)行力。

課程大綱:

課程大綱：
一、執(zhí)行力與服務(wù)企業(yè)執(zhí)行案例分享
1、戰(zhàn)略執(zhí)行的5類情況與結(jié)果
2、影響執(zhí)行力的因素
案例：海爾的日事日畢日清
二、服務(wù)執(zhí)行力與結(jié)果
1、執(zhí)行力不同則結(jié)果不同
案例：工作中的“九段”
2、從結(jié)果出發(fā)還是從過程出發(fā)
案例：沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略執(zhí)行
三、服務(wù)執(zhí)行力與服務(wù)行動力
1、心態(tài)決定行動，行動決定結(jié)果
2、中層執(zhí)行力――決勝于中層
3、管理者如何找準(zhǔn)自己在執(zhí)行中的位置
案例：麥當(dāng)勞的執(zhí)行
四、執(zhí)行力文化
1、員工觀念與行為的改變
案例：御溫泉的執(zhí)行力文化
2、人人都是老板
案例：星巴克的執(zhí)行力文化