《不良資產(chǎn)清收心理博弈術(shù)》

不良資產(chǎn)清收心理博弈術(shù)

課程背景：
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)，商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)持續(xù)飆升。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布
的最新數(shù)據(jù)顯示，2018年第二季度末商業(yè)銀行不良貸款率為1.86%，較第一季度末上升了
0.11個(gè)百分點(diǎn)；不良貸款余額為1.957萬(wàn)億人民幣，較一季度末增加1829億元。如何化解
不良資產(chǎn)危機(jī)？除了加大不良資產(chǎn)處置核銷力度之外，大力加強(qiáng)處置前的清收工作成為
各大銀行尤其是廣大農(nóng)商行的必然選擇。
清收其實(shí)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。本課程從研究客戶的賴賬心理出發(fā)，幫助清收工作人員樹立
正確的職業(yè)認(rèn)知，強(qiáng)化不良清收職業(yè)情商，掌握客戶賴賬心理，選擇有效的心理戰(zhàn)術(shù)和
專業(yè)的回款方法，擊潰客戶的心理防線，從而成功收回資產(chǎn)，降低損失風(fēng)險(xiǎn)。

課程收益：
本課程從不良資產(chǎn)清收實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，針對(duì)清收人員的心理建設(shè)，
結(jié)合講師多年在不良資產(chǎn)清收實(shí)操經(jīng)驗(yàn)中提煉出的典型案例，幫助銀行清收人員有效認(rèn)
知客戶賴賬心理，選擇有效的心理戰(zhàn)術(shù)和專業(yè)的回款方法，擊潰客戶的心理防線，從而
成功收回資產(chǎn)，降低損失風(fēng)險(xiǎn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行各支行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、不良資產(chǎn)清收人員
課程方式：課堂講授 技巧訓(xùn)練 案例分享 問(wèn)題思考 總結(jié)提煉

課程特點(diǎn)：
●
課程內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用，可操作、易復(fù)制，清收人員掌握后能舉一反三，大幅提升清收能力
；
● 以典型案例貫穿整個(gè)課程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)；
● 課堂氣氛活躍，學(xué)員在寓教于樂中獲取最大的收益，并能學(xué)以致用。

課程大綱
第一講：建立正確的不良資產(chǎn)清收觀念
一、認(rèn)知不良資產(chǎn)清收
1. 清收難是不爭(zhēng)的事實(shí)
2. 清收催款是正當(dāng)且必須的
3. 完全回款對(duì)客戶有益
案例：行業(yè)不良資產(chǎn)清收數(shù)據(jù)展示
二、放貸就要回款
1. 放貸重要，回款更重要
2. 做一位真誠(chéng)、專業(yè)的清收人
案例：行業(yè)不良資產(chǎn)清收專員的招聘
三、了解催款知識(shí)
1. 警惕催款時(shí)效
2. 客戶破產(chǎn)了怎么辦
3. 申請(qǐng)支付令
4. 使用訴前保全

第二講：強(qiáng)化不良資產(chǎn)清收的情商管理
一、與客戶保持敏銳的關(guān)系
1. 回款工作要從貸前抓起
2. 和客戶培養(yǎng)必要感情
3. 幫客戶養(yǎng)成按時(shí)回款習(xí)慣
案例：某農(nóng)商行優(yōu)秀清收員的啟示
二、選擇好時(shí)機(jī)
1. 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)很重要
2. 不同場(chǎng)合要用不同方法
3. 回款工作要追蹤
案例：一名優(yōu)秀催收員靈活催收的案例
三、保持好情緒
1. 催收是一種心理較量
2. 憤怒會(huì)毀掉所有的努力（策略性情緒共振除外）
3. 享受清收工作的收獲
案例：策略性生氣的使用案例

第三講：掌握客戶的賴賬心理
一、誰(shuí)都不想被催帳
1. 客戶還款的心理活動(dòng)
2. 用“溫柔”的語(yǔ)言催收
3. 小心催收不當(dāng)
案例：一個(gè)“動(dòng)之以情“成功催收的案例
二、別讓客戶拖欠成癮
1. 拖欠還款也會(huì)成癮
2. 拒絕客戶的第一個(gè)方案
3. 什么都可以協(xié)商，除了錢
活動(dòng)討論：你的不良賬款是如何產(chǎn)生的？
三、別信客戶的“借口“
1. 預(yù)想客戶的樣子
2. 為客戶的“借口“找個(gè)好理由
3. 開始你的催收工作
活動(dòng)討論：老賴借口大集合

第四講：擊潰客戶的心理防線
一、用真誠(chéng)和贊美打動(dòng)客戶
1. 用真誠(chéng)打動(dòng)客戶
2. 為客戶支招
3. 獎(jiǎng)勵(lì)客戶回款
4. 用贊美催收
案例：某城商行催收專員為客戶支招成功回款的案例
二、用“面子工程“俘虜客戶
1. 直接“擒王“，不留情面
2. 適當(dāng)“示弱“，給面子
3. 鍥而不舍追欠款
4. 暗訪客戶，直擊“死穴“
三、有效施壓，擊垮客戶防線
1. 法催協(xié)助回款
2. 情感施壓回款
3. 社會(huì)影響施壓回款
4. 殺一儆百，震懾回款
活動(dòng)討論：如果你是欠款人，你會(huì)忌憚哪種壓力？

第五講：輕松搞定欠款的攻心戰(zhàn)
一、觸動(dòng)客戶自動(dòng)還款
1. 消除客戶的戒備心理
2. 不留“破窗“暗示
3. “啟發(fā)“客戶自覺還款
4. 這是您沒有完成的任務(wù)
案例：委外催收公司“白撿“的回款
二、有效說(shuō)服客戶還款
1. 倡導(dǎo)雙贏的思維
2. 推動(dòng)客戶改變意愿
3. 直言“是非“說(shuō)服客戶
4. 沒有理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?br/>案例：一通成功說(shuō)服債務(wù)人積極配合的錄音分享
三、逐步贏得客戶回款
1. 先給一部分
2. “拆屋“還是”開個(gè)窗“
3. 送個(gè)“鳥籠“給客戶
四、打破催收談判的僵局
1. 先冷靜一段時(shí)間
2. 不要超限刺激客戶
3. 利用人情關(guān)系

第六講：讓天下再無(wú)難帳
一、常規(guī)手段也能輕松回款
1. 催收電話這樣說(shuō)
2. 催收函件這樣寫
3. 催收會(huì)議這樣開
4. 上門催收這樣做
案例：以上各種催收方式的實(shí)際使用案例
二、疑難雜債自有妙方（情景案例）
1. 難纏客戶，如何催收
2. 年關(guān)催收，奇招迭現(xiàn)
3. 客戶失蹤，怎么催收
4. 客戶入獄，怎么催收
5. 屢次失約，如何催收
6. 多頭欠款，優(yōu)先催收
7. 三角債務(wù)，如何催收
8. 爭(zhēng)議案件，怎么催收
9. 尾款也要如數(shù)收回
10. 委外催收提效率
11. 轉(zhuǎn)讓債權(quán)提前變現(xiàn)
12. 讓“死帳“起死回

1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別