高效團隊協作與溝通
課程背景：
擁有一個超強執行力，甚至能超出想象達成任務指標的高績效團隊是每個領導者的夢寐
以求。然而您了解高績效團隊的打造關鍵是什么?關鍵取決于核心團隊的高效協作能力，
做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起，進而使他們各自發揮優勢，進而創造奇跡?
課程收益：
1．理解高效團隊協作的本質，掌握與團隊其他成員高效協作的核心技能
2．理解貝爾賓團隊角色中每種角色的特點
3．發揮自己的團隊角色優勢，修正自己的不足
4．掌握使用RACI模型進行高效的團隊協作管理
5．學習觀察辨識自己和他人的溝通風格，增強傾聽、表達、說服等溝通能力
課程結構：
第一模塊：高效協作團隊的本質
第二模塊：團隊角色認知
第三模塊：團隊任務分工管理工具
第四模塊：高效地溝通技能
課程形式：
授課過程以模擬攀登海拔8844米的珠峰為主線索，學員從大本營出發，途經平臺、河口
湖、補給站、、北口、C1營、C2營、C3營、C4營、突擊營并最終登頂。在兩天的攀登過
程中，每個學員需拿到100個積分才能登頂。
在登頂過程中，學員還將通過以下形式充分將所學的工具和方法落地：
1．案例研討：以大量實際案例分析進行“仿真式”學習
2．小組活動：以學習小組的形式進行“工作坊”式分享
3．情境模擬：與學員角色扮演，現場進行“演練場”式互動
4．心得分享：以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中基層
課程大綱
第一講：高效協作團隊的本質
一、真正團隊的4P特質
角色扮演游戲導入：
龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊?
點評與講解：真正團隊的4P特征
1．目標(Purpose)
2．規則(Process)
3．績效(Performance)
4．發展(personal Development)
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何?
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
解讀測評結果
三、 團隊發展的不同階段及管理重點
1．團隊發展的5個階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規范期(Norming)
4）高產期(Performing)
5）調整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
工具：表格：團隊發展各階段的主要特征及管理中作的重點
第二講：團隊角色認知
一、案例分析：水滸團隊中的八種角色
1．智多星
2．監督者
3．外交家
4．協調者
5．凝聚者
6．推進者
7．實干者
8．完美者
二、小組討論：每種角色的優勢與不足
點評與講解：每種角色的優勢與不足
三、 認識自己(自我測評)：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
四、案例分析：阿里巴巴員工如何根據職位要求進行自我的角色調整
小組討論：如何根據個人的職位要求進行角色調整
點評與講解
五、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點與領導風格
點評與講解：如何認識領導的角色特點的領導風格
六、圖解：八種角色與三種行為導向的關系
1．思考導向
2．人際導向
3．行動導向
課堂練習：根據自我的職位要求進行角色調整
點評與講解
第三講：團隊任務分工管理工具RACI
1．圖解：團隊任務分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協作分工管理)
2．小組活動角色扮演：進行協作分工時必須具備的四種人物：
責任人、執行人、被咨詢人、被通知人
3．RACI模型的縱向與橫向要點分析
4．課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協作管理
點評與講解
第四講：高效溝通
一、溝通的本質
案例分析：不敢溝通的小李、不誠實溝通的小張、不會溝通的小王
1．溝通的本質
1）敢于溝通
2）誠實溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風格的識別
案例分析：發生在書店里的四個場景
1．分析型溝通風格(貓頭鷹)
2．支配型溝通風格(老虎)
3．隨和型溝通風格(考拉)
4．表現型溝通風格(孔雀)
測評：你是什么樣人際溝通風格(AB兩套題)
三、 表達的技巧
案例分析：小王的表達到底出了什么問題?
講解：金字塔表達法
練習：向領導請示工作
四、傾聽的技巧
案例分析：一次錯誤的領會(如何做一個優秀的傾聽者)
1．傾聽的3種方式
1）聽而不聞
2）選擇性傾聽
3）積極傾聽
練習：積極傾聽(示意、重復、記錄)
案例分析：為什么他欲言又止
小組討論：如何聽到他真正想說的?
點評及講解：同理心傾聽
練習：用同理心傾聽深刻了解對方
五、提意見的技巧
案例分析：不會提意見的小李
講解：提意見的技巧
1．沒有建設性的意見不提
3．不請自來的意見少提
4．難聽的意見私下提
5．先贊美再提意見
六、表揚的技巧
七、達成共識的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點
1．創新型
2．思考型
3．跟隨型
4．自我型
練習：很據溝通對象的決策風格選擇你的說服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1．語音、語調、身體語言的作用
2．時間、地點的影響
練習：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗
結尾：答疑、安排課后實踐、頒發登頂獎。
