《商業銀行大堂經理形象與禮儀》
第1部分 禮儀是個人形象的標志
1.1作為企業人，個人的形象是企業的品牌
*形象的內涵和外延
*禮儀的含義
*“暈輪效應”的作用
1.2個人形象由個體自身選擇
1.3改變從個人的行動中展開
第2部分 大堂經理成功形象設計
2.1儀容與著裝
2.1.1儀容
*基本要求
*應注意的細節
2.1.2著裝
*基本要求
*著裝常規及應注意的細節
2.2儀態
2.2.1站姿
* 基本要領
* 應注意的細節
2.2.2坐姿
* 基本要領
* 應注意的細節
2.2.3行姿
* 基本要領
* 應注意的細節
2.2.4綜合訓練：大堂經理在迎送客戶時應注意的細節
*引領
*出入電梯和上下樓梯
2.3人際交往
2.3.1尊重的原則
*3A原則的基本含義
*自尊和尊他
*交往三要素
*交際交往中的禮儀重點
2.3.2介紹
*介紹自己
*介紹他人
*介紹集體
2.3.3名片
*基本要求
*交換順序
*遞送名片方式
*接受名片的方式
*名片的存放
*應注意的細節
2.3.4握手
*遵循伸手的順序原則
*握手時的基本要領
*應注意的細節
2.3.5交談
*基本要求及應注意的細節
2.3.6綜合訓練：大堂經理在接待客戶應注意的細節
*手勢
*視線
*微笑
第3部分 課程總結回顧
