《商業銀行客戶綜合營銷技巧》
一、公私聯動
1、公私聯動的必要性
? 客戶大服務半徑
? 銀行大綜合效益
? 隊伍的大能力發揮
2、公私聯動成功的前提
? 交叉考核與激勵到位
? 復合型人才培訓
? 產品的共同使用性
3、公私聯動的知識基礎
? 機構客戶的特性
? 個人大客戶的偏好
? 對公產品與服務
? 對私產品與服務
4、銀行各個條線聯動的主要形態
? 客戶資源的聯動
? 產品的聯動
? 服務的聯動
? 客戶經理的聯動
5、公私聯動的服務方案設計
? 對公 對私
? 資產 負債 中間
6、如何**公私聯動促進個金業務的發展
? 挖掘對公業務中個金客戶資源潛力
? 代收代付是公私聯動的重要手段（關注）
? 在對公業務中擴大發卡量和用卡機會
? **投資理財和保險/基金/證券代理，擴大中高端客戶比重
? 拓展企業高管及親屬為個人理財客戶
? 為微小企業老板提供創業貸款
? **公司融資項目，信貸資產轉讓發行理財產品
二、支行網點各崗位聯動營銷流程與交叉營銷
1、大堂經理聯動營銷流程；
? 大堂經理在封閉式柜臺與柜員的聯動營銷和協助內容；
? 大堂經理在開放式柜臺聯動營銷流程和協助內容；
2、封閉式柜員聯動營銷流程；
? 迎接客戶、快速準確辦理業務、推薦多渠道業務或簡單推薦產品；
? 封閉式柜員識別中高端個人客戶；
3.開放式柜員聯動營銷流程；
? 開放式柜員了解客戶需求、收集客戶資料
? 開放式柜員維護中端客戶和對公客戶、推薦高端個人客戶和挖掘有潛力對公客戶；
4.理財經理聯動營銷流程；
? 了解客戶需求、確定符合理財標準的客戶；
? 理財經理推薦銀行產品、營銷前期準備工作、維護中高端客戶；
5.對公客戶經理聯動營銷流程；
? 對公客戶經理在理財服務區聯動營銷流程；
? 迎接客戶、了解客戶需求、推薦產品、維護對公客戶；
6.交叉營銷案例
? 個金客戶聯動公司業務
? 公司客戶聯動個金業務
? 其他聯動方法
