門店運營管理能力提升

課程大綱

課程大綱一、培訓目的**培訓，進一步提升店長的人員管理能力、店面展陳能力、銷售組織能力；提高門店銷售人員的銷售技能。打造一流門店，提升業(yè)績總收入。二、培訓對象店長及銷售人員。三、培訓內(nèi)容圍繞門店日常運營管理、線上線下銷售管理、店面展陳等幾個版塊展開，**理論＋場景的培訓形式，鞏固知識點，并**典型案例分析解讀，提升店長運營管理、廳店布局、銷售管理等方面的能力，全面推動門店高效運營，提升業(yè)績總收入。四、培訓特點ü 互動性強：培訓過程中，引導互動，鼓勵學員全程積極投入，分享交流；

ü 歸屬感強：組織各類主題的相關活動，增加培訓的趣味性，增加學員的歸屬感；

ü 儀式感強：組織優(yōu)秀評比，增加儀式感、榮譽感，深化學員培訓感知和培訓體驗；

ü 針對性強：**線上調研，**定量、定性綜合分析，精準鎖定培訓需求，更具針對性。五、培訓形式每期1天，主要采取“理論授課”的模式。六、課程大綱課程內(nèi)容將根據(jù)每期課前調研結合店長、銷售人員實際需求進行調整，具體以當期課程內(nèi)容為準。

課程導入1：互聯(lián)網(wǎng)新時代的客戶主義

課程導入2：門店效能提升的關鍵任務

**章： 社區(qū)門店日常管理篇

一、門店人員設置與崗位職責

1、業(yè)務辦理崗及職責

2、促銷導購崗及職責

3、其他崗及機動崗

二、銷售團隊管理

1、團隊銷售技能培訓

2、團隊銷售績效考核

3、團隊服務與營銷的有機結合

4、團隊的有效激勵

第二章 社區(qū)門店布局設計與氛圍營造

1、視覺化營銷的作用

2、客戶動線設計

3、手機終端展陳的原則

4、手機終端展陳的方法

5、門店氣氛營造構成要素

問題一：客戶的逗留時間足夠長嗎？

問題二：主動咨詢的客戶多嗎？

問題三：成本與收益對比如何？

問題四：客戶的感知如何？

  第三章 社區(qū)門店銷售技能提升

一、銷售的前提是和諧氣氛

1、 產(chǎn)生好感

2、 建立信任

3、 日常維系

4、 關懷的價值

5、 高價值客戶的關注點

6、 如何設定服觸點，掌握客戶的關鍵感知

二、營銷技巧及工具的使用

1、銷售的**大秘密——信任（前期做好服務的重要性）

2、通俗易懂地了解FABE法則

3、如何運用FABE提煉產(chǎn)品價值

4、如何運用FABE和客戶需求做有效鏈接

5、從客戶角度出發(fā)運用FABE訴說對客戶的好處和利益

6、異議處理

7、如何設計銷售觸點，提高銷售的成功概率

訓練：FABE賣點推薦

訓練：異議場景訓練

第四章  線上線下營銷活動

案例《電信營業(yè)員小花的故事》

網(wǎng)絡時代客戶的溝通方式變化

網(wǎng)絡時代客戶的消費行為變化

一、營銷模式整合

1、精準化銷售

2、電話外呼營銷的特點

3、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點

4、現(xiàn)場營銷的特點

5、觸點營銷的特點

6、存量經(jīng)營場景探討

二、新宣傳載體

1、現(xiàn)在的人們都在看什么？

2、永恒不變的主題：用利益吸引人流

3、微信公眾號實操要點

4、門店日常營銷活動

三、微信運營及群互動

如何打造微信個人印象

頭像，如何解讀客戶印象中的服務印象

發(fā)言，你的文字和圖片傳遞著你的專業(yè)性

頻次，避開客戶刪除與屏蔽的雷區(qū)

撰稿，嘗試學習發(fā)送一片銷售轉發(fā)的軟文

（二）打造群互動的節(jié)奏

群滲透和群互動

群名片的制作與效用

群語言的組織與頻次

如何維系群里的活躍度與支撐

群維系的作用與效能

四、抖音制作的素材與綜合建議

如何制作一分鐘內(nèi)的抖音

主題的選擇

情節(jié)的編排

語言的設計

簡易的操作與制作

如何制作一分鐘的營業(yè)廳效能抖音之八大版本

日常咨詢

投訴處理

便捷渠道

證件提醒

自助辦理

融合業(yè)務

寬帶維修

矩惠套餐