? 課程背景：
角色知覺是指對社會上所扮演的角色的認識和判斷。人們在社會上從事各種各樣的工作，各有特點，也各有難處。角色知覺就是要使人能夠“設身處地為別人想想”，善于理解非自己扮演角色的特點和困難。角色認知是人們對布置給他們或對其要求的工作職責的了解程度。這種認知很重要，因為它引導員工努力的方向并改善員工與同事、供應商和其他利益相關者的協作。
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? 課程時間：1天（6小時）
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? 課堂形式：學員分組，4-6組
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? 課程設計：
3 第一章、管理認知
3 第二章、角色認知
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? 課程目標：
準確的角色認知要求人們知道布置給他們的具體任務是什么。就是說要求人們知道具體的職責或者負責的后果。從這個角度我們將系統的介紹管理應承擔的管理及領導任務，準確的定位自已在組織當中應擔的角色。
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? 課程對象：
各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。
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? 課程大綱：
3 第一章、管理認知
每一個人都知道管理沒有最好的，只有最適合的，則本章將要告訴你的是，管理雖然可以分為適合和不適合，但是有效的管理方法都是一樣的，我們將為你系統的介紹管理的任務，有效管理的方法等，這放到任何組織都是適用的。
一、管理與領導
中西方對管理的一些見解
二、管理的定義
1. 有效是指
2. 資源（管理對象）
3. 管理方法
4. 組織目標
三、管理循環
四、公司層級五大管理系統
五、組織管理的六個原則
1、關注結果
2、為整體作貢獻
3、聚焦關鍵
4、利用優勢
5、信任
6、正面思考
六、從個人到團隊管理的轉變
1、向管理轉型的四大轉變
2、向管理轉型的能力變化
3、向管理轉型的兩大任務
3 第二章、角色認知
角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。所以，角色就是一種期望，一個優秀的管理一定是一個經常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學習作為一個上司、下屬或同事你應該明確的職責，應該遵守的行為和思維模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
? 承擔單位職責
? 達成組織目標
? 執行上司的指示
2、啟下
? 做好組織的管理
? 帶領團隊達成任務
? 使各項資源充分有效發揮
3、平行間
? 協調
? 公關
二、作為下屬的管理者
1. 超越期望
2. 關注細節
3. 將服從進行到底
視頻案例解析：超越期望、關注細節、將服從進行到底
4、下屬干部常犯的錯誤
? 民意代表
? 只代表個人意見
? 角色錯位
5、下屬干部的四項準則
6、輔佐上司的十五大要素
二、作為同事的管理者
1、同事之間最常見的做法
2、同事就是我的內部客戶
3、不容忽視的“部門墻”
4、同事關系處理的技巧
案例解析：服務是一種態度，也是一種技巧
三、作為上司的管理者
1、常見的角色誤區
? 業務員
? 教父
? 官僚思想
2、上司的角色回歸
3、構建做為上司的影響力
案例解析：阿東的案例研討角色轉換過程中的注意事項
