對象
企事業單位中層管理人員及基層工作人員
目的
減少沖突，提高企業效率的溝通與協調
內容
《跨部門溝通與協作》課程說明
課程背景：
● 為什么跨部門溝通的問題反復發生？
● 為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？
● 部門間的交叉與重疊如何處理？
● 如何打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？
課程目的：
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
● 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
● 分享跨部門溝通的要點；
● 樹立共同的團隊目標；提升跨部門人員的溝通技能。
課程時間：
1天
課程大綱：
第一篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態
a.父母型----我行，你不行
b.成人型-----我行，你也行
c.兒童型-----我不行，你行
2、有效溝通的五種態度
a．關心——重要
b．順應——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
a．調整角色b．調整期望c．調整距離d．調整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
