技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)課

課程目標(biāo)

提升溝通技能

課程大綱

1.  技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義

技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品

技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)

IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系

2．認(rèn)識溝通

溝通的含義

溝通的種類

表達(dá)能力

說話思路的準(zhǔn)備

四段式大綱設(shè)計(jì)法

思維導(dǎo)圖法

提高生動(dòng)性的4個(gè)利器

發(fā)問能力

傾聽能力

提高傾聽效率的6個(gè)技巧

反饋能力

給予反饋的技巧

接受反饋的技巧

3．同理心溝通

什么是同理心溝通

同理心溝通步驟

同理心溝通訓(xùn)練

贊美與溝通

4．性格與溝通

四類性格特征及價(jià)值取向

如何四類性格溝通的藝術(shù)

5．客戶溝通

客戶溝通能力測試

如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨

對客戶抱怨所應(yīng)持有的態(tài)度

處理客戶抱怨的流程

獲取客戶好感的6大法則

與客戶的理想溝通