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                    邵志東
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 邵志東　北京大學管理學博士,中國人力資源研究會認證培訓導師
                    • 
                        	
                  • 擅長領域：
																職業(yè)素養(yǎng)
																								管理技能提升
																								TTT
																								招聘與面試
																								溝通技巧
								                            
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                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：北京市
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                  • 助理電話：
                            	13006597891    
                            	QQ：2116768103
                            	                            	微信掃碼加我好友
                            	                            
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                  技術經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓課
                   
                主講老師：邵志東
        	
                  
        	
                  
                
                  發(fā)布時間：2021-12-16 10:52:45
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  課程目標
                  提升溝通技能
                  課程大綱
                  1.  技術經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義
                  技術人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品
                  技術經(jīng)理的基本素質(zhì)
                  IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構關系
                  2．認識溝通
                  溝通的含義
                  溝通的種類
                  表達能力
                  說話思路的準備
                  四段式大綱設計法
                  思維導圖法
                  提高生動性的4個利器
                  發(fā)問能力
                  傾聽能力
                  提高傾聽效率的6個技巧
                  反饋能力
                  給予反饋的技巧
                  接受反饋的技巧
                  3．同理心溝通
                  什么是同理心溝通
                  同理心溝通步驟
                  同理心溝通訓練
                  贊美與溝通
                  4．性格與溝通
                  四類性格特征及價值取向
                  如何四類性格溝通的藝術
                  5．客戶溝通
                  客戶溝通能力測試
                  如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨
                  對客戶抱怨所應持有的態(tài)度
                  處理客戶抱怨的流程
                  獲取客戶好感的6大法則
                  與客戶的理想溝通
                   

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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