《上接需求，下接績(jī)效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

上接需求，下接績(jī)效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程背景：
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組
織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個(gè)重要
途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體
系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。
相信完成第一階段專業(yè)講師培訓(xùn)的學(xué)員都已經(jīng)掌握了基本的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧，也了解
了講師在講臺(tái)上如何表現(xiàn)和控制現(xiàn)場(chǎng)的方法,如果單單從一個(gè)講師的表達(dá)看,學(xué)員已經(jīng)是
合格了；可是從課程開(kāi)發(fā)的角度看,每個(gè)講師如果都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去實(shí)施每一次
課程,不但課程質(zhì)量無(wú)法評(píng)估，而且講師自己也不知道如何系統(tǒng)地準(zhǔn)備課程。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（講業(yè)務(wù)知識(shí)、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)訓(xùn)師
）

課程收益：
01-對(duì)組織
● 全方位提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍整體水平與實(shí)戰(zhàn)能力
● 在短時(shí)間內(nèi)快速形成企業(yè)獨(dú)有的課程庫(kù)和素材庫(kù)
● 培訓(xùn)內(nèi)容不再停留于表面與形式，直指問(wèn)題核心與提升工作績(jī)效
02-對(duì)個(gè)人
● 熟練掌握課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的流程
● 輕松自如實(shí)現(xiàn)不同授課方式的轉(zhuǎn)換，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)
● 能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開(kāi)發(fā)

課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討
論，成果產(chǎn)出


課程模型：上接需求，下接績(jī)效4步成課
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課程大綱
導(dǎo)入：課程開(kāi)發(fā)理念
一、無(wú)問(wèn)題不培訓(xùn)，解決問(wèn)題的課程才是好課程
1. 解決問(wèn)題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路
2. 解決問(wèn)題的課程是培訓(xùn)部門(mén)的必然選擇
3. 解決問(wèn)題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
二、上接需求，下接績(jī)效4步成課特點(diǎn)
1. 上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效
2. 講課程內(nèi)容整合和教學(xué)方法分開(kāi)
3. 標(biāo)準(zhǔn)流水線法，快速開(kāi)發(fā)，高效復(fù)制

第一講： 聚焦問(wèn)題顯價(jià)值
一、明確問(wèn)題，初定開(kāi)發(fā)方向
1. 調(diào)研訪談，收集企業(yè)績(jī)效問(wèn)題
1）調(diào)研訪談四大法寶
a當(dāng)面訪談法
b問(wèn)卷調(diào)查法
c焦點(diǎn)小組法
d資料分析法
2. 理清需求，準(zhǔn)確描述問(wèn)題現(xiàn)狀
1）調(diào)研訪談四大挑戰(zhàn)
2）4W剝開(kāi)問(wèn)題迷霧
輔助案例：《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：當(dāng)面訪談模板，問(wèn)卷調(diào)研模板，焦點(diǎn)小組訪談步驟表，4W問(wèn)題分析法
二、分析需求，選定價(jià)值問(wèn)題
1. 如何分析培訓(xùn)需求：篩選排序，選定關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題的三級(jí)漏斗篩選法
1）第一級(jí)篩選：是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決
2）第二級(jí)篩選：?jiǎn)栴}是否有價(jià)值
3）第三級(jí)篩選：是否有內(nèi)容專家
2. 如何將需求轉(zhuǎn)化為課程：培訓(xùn)需求三問(wèn)句
1）為何培訓(xùn)（現(xiàn)狀，問(wèn)題）
2）期望收益（目標(biāo)，結(jié)果）
3）如何實(shí)現(xiàn)收益（途徑，手段）
輔助案例：顧客投訴五花八門(mén)，怎么改善？
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：三級(jí)漏斗篩選法，培訓(xùn)影響域篩選表，問(wèn)題優(yōu)選矩陣，課題開(kāi)發(fā)選擇矩陣
三、梳理目標(biāo)，突出價(jià)值定位
1. 定對(duì)象：具體的受眾人群
2. 定目標(biāo)和收益
1）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
2）ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree
3. 定藝名
1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content
2）課程命名的四種方式
3）課程命名評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
輔助案例：《企業(yè)宣傳寫(xiě)作》課程對(duì)象，目標(biāo)收益和課程命名優(yōu)化
練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對(duì)比
落地工具：學(xué)員問(wèn)題分析表，ABCD目標(biāo)法，命名四種方法，命名評(píng)估表

第二講：整合方案重實(shí)效
一、定位類(lèi)型，讓內(nèi)容更聚焦
1. 課程的三種類(lèi)型
1）主題型
2）流程型
3）場(chǎng)景型
輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論
落地工具：3種課程類(lèi)型
二、搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記
1. 自上而下，疑問(wèn)回答
1）第一步：設(shè)想問(wèn)題，從對(duì)方角度出發(fā)的新模式
2）第二步：回答問(wèn)題，提前想好答案事半功倍
2. 自下而上，概括總結(jié)
1）第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)
2）第二步：分類(lèi)命名，分類(lèi)后并將信息命名
3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論
3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分
輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導(dǎo)，時(shí)間軸，典型問(wèn)題模型
三、萃取方法，讓內(nèi)容可有效
1. 最佳實(shí)踐的定義
2. 最佳實(shí)踐提煉的邏輯-SECI模型
3. 最佳實(shí)踐的提煉步驟
1）找挑戰(zhàn)
2）講故事
3）挖金子
4）做驗(yàn)證
輔助案例：時(shí)間管理達(dá)人老王的實(shí)踐提煉
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：最佳實(shí)踐提煉四步法

第三講：精選教法做引導(dǎo)
一、勾興趣，引導(dǎo)參與
1. 精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲
1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）
2）Who（講師介紹，課程主題）
3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）
4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）
輔助案例：張小白課程開(kāi)場(chǎng)尷尬現(xiàn)場(chǎng)
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出
二、講方法，論證新知
1. 生動(dòng)講授三化法
1）形象化（比喻，類(lèi)比）
2）具體化（講故事，舉例子，視頻）
3）術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化語(yǔ)
2. 互動(dòng)提問(wèn)
1）問(wèn)題的作用
2）問(wèn)題類(lèi)型：封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題；群體問(wèn)題，個(gè)體問(wèn)題
3）問(wèn)題適用場(chǎng)合
輔助案例：業(yè)績(jī)躍遷的研發(fā)工程師
練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：類(lèi)比法，數(shù)字法
三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地
1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐
1）課題練習(xí)
2）案例分析
3）角色扮演
4）實(shí)操練習(xí)
5）游戲練習(xí)
6）演講分享
2. 強(qiáng)化練習(xí)實(shí)施流程
1）第一步，闡述價(jià)值
2）第二步，講解練習(xí)
3）第三步，組織練習(xí)
4）第四步，成果分享
5）第五步，評(píng)價(jià)反饋
輔助案例：《讓績(jī)效面談不再難談》課程落地討論分析
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測(cè)驗(yàn)?zāi)０澹巧缪菽０澹咐治瞿０澹螒?/span>
練習(xí)模板
四、合收獲，鞏固升華
1. 課程結(jié)尾 SPA法
1）Summary總結(jié)
2）Prospect展望
3）Action行動(dòng)
2. 推動(dòng)課后轉(zhuǎn)化四大技法
1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容
2）定期提交報(bào)告
3）制作應(yīng)用工具
4）明確監(jiān)督反饋
輔助案例： 內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來(lái)的
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SPA法

第四講：定成果，優(yōu)化成果出精品
一、開(kāi)發(fā)6件套，傳承精品
1. 課程包6件套
1）大綱&導(dǎo)圖
2）授課PPT
3）講師手冊(cè)
4）學(xué)員手冊(cè)
5）案例視頻
6）練習(xí)測(cè)試
2. 4大要件開(kāi)發(fā)
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：大綱導(dǎo)圖模板，授課PPT模板，講師手冊(cè)模板，學(xué)員手冊(cè)模板，案例視頻模板
，練習(xí)測(cè)試模板
二、實(shí)戰(zhàn)演練，驗(yàn)證優(yōu)化
1. 三級(jí)驗(yàn)證優(yōu)化
1）自我驗(yàn)證優(yōu)化（自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）
2）專家驗(yàn)證優(yōu)化（專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）
3）學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化（學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單