最佳實踐萃取-挖掘牛人智慧的技術(shù)

對象

企業(yè)管理者、骨干員工、內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、崗位能手

目的

1、保留企業(yè)寶貴的知識資產(chǎn)，緩解優(yōu)秀人才流失 2、批量復(fù)制關(guān)鍵崗位人才，加速新人快速成長 3、構(gòu)建關(guān)鍵崗位成長路徑和學(xué)習(xí)地圖，快速提升關(guān)鍵崗位工作績效 4、有效降低人才培養(yǎng)成本 5、沉淀知識，傳承企業(yè)文化與技能

內(nèi)容

【課程背景】

一個部門人不少，牛人也不少，但部門優(yōu)秀經(jīng)驗沒有匯總，最佳實踐沒有得到推廣；

一個工作問題重復(fù)多次，但沒有經(jīng)過復(fù)盤和系統(tǒng)梳理，不能在過去經(jīng)驗積累上成長；

老員工離職，他多年的崗位實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)被帶走，新晉的員工不得不從頭開始；

【什么是最佳實踐萃取】

最佳實踐萃取本質(zhì)上是從優(yōu)秀員工身上挖掘經(jīng)驗，復(fù)制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業(yè)績，解決部門的業(yè)務(wù)問題。最佳實踐萃取是一種方法技能，最佳實踐，把隱性實踐顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)實踐系統(tǒng)化。

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費！

【課程價值】

對組織：

1、保留企業(yè)寶貴的知識資產(chǎn)，緩解優(yōu)秀人才流失

2、批量復(fù)制關(guān)鍵崗位人才，加速新人快速成長

3、構(gòu)建關(guān)鍵崗位成長路徑和學(xué)習(xí)地圖，快速提升關(guān)鍵崗位工作績效

4、有效降低人才培養(yǎng)成本

5、沉淀知識，傳承企業(yè)文化與技能

對員工：

1、快速復(fù)制老鳥關(guān)鍵行動點，助力新人跳躍式成長

2、減少工作失誤，使工作又快又好完成

3、提升崗位勝任力，快速克服工作重疾

【課程長度】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

一：為什么要萃取最佳實踐？

二：什么是最佳實踐？

三：萃取最佳實踐需要哪些能力和技能？

四：如何萃取最佳實踐？

第一步：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

  找到業(yè)務(wù)問題

 獲得sponsor支持

 激發(fā)專家分享的動機

第二步：描繪場景地圖

  場景的定義

  從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)

  從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景

第三步：經(jīng)驗萃取spree

1、Story 典型故事

符合場景要求:典型性、挑戰(zhàn)性

工具：故事曲線

2、Process 流程步驟

 不僅分析任務(wù)動作，還分析認(rèn)知步驟

  步驟不多于7個，顆粒度上要均衡

  借助成熟模型分析

3、Refining 知識提煉

系統(tǒng)整理：判斷、操作、難點、技巧、核查

4、Express 結(jié)構(gòu)表達(dá)

 呈現(xiàn)邏輯：并列、順序、遞進(jìn)、矩陣

 圖形建模：

矩陣、流程、步驟、層次、單詞等

第四步Export 成果導(dǎo)出

 指導(dǎo)工具

 實踐案例

 操作寶典

 輔導(dǎo)手冊

 流程說明

 培訓(xùn)課程

五：挖掘經(jīng)驗的底層技術(shù)

1、 材料分析技術(shù)2、訪談技術(shù)3、引導(dǎo)技術(shù)

六：最佳實踐有形化成果產(chǎn)出

某個崗位的流程說明、輔導(dǎo)手冊

操作寶典與指導(dǎo)手冊

培訓(xùn)課程

崗位優(yōu)秀實踐案例集

輔助提升績效的工作指導(dǎo)工具