對象
企業中高層/企業全體員工
目的
讓員工明白在內部提供客戶價值的重要性，加強團隊間的配合與協作，共同為外部客戶提供價值。
內容
《客戶價值》課程簡介
【課程簡介】
為什么有的企業一躍成為龍頭老大，有的在競爭中漸漸湮沒？
為什么有的企業始終保持高額利潤，有的利潤被層層削弱？
為什么有的企業擁有大批忠誠客戶，有的客戶卻紛紛離去？
為什么有的企業經銷商、供應商踏破門檻，有的卻上游下游兩渺茫？
為什么我們每天都很忙，卻不知道為誰提供結果？
為什么我們自認為在做結果，但實際上做的工作很多沒有價值？
為什么企業內部總是推卸責任，相互扯皮，嚴重內耗？
……
本課程將系統全面地介紹什么是客戶價值，什么是客戶最關注的。通過正反案例闡述客戶決定企業的生死、客戶是企業強大的唯一標準等。并闡述內部客戶價值對于團隊執行的意義，通過三條線的打造提升企業內部客戶價值，從而提升團隊執行力。
【培訓對象】
企業中高層/企業全體員工
【課程特色】
★ 詳實豐富的理論知識，讓你全面了解客戶價值；
★ 經典的案例，使您更易于掌握為什么要客戶價值以及如何做客戶價值；
★ 靈活的授課技巧，互動式的培訓方式，更讓您置身其中，切身感受到如何打造外部客戶價值以及內部客戶價值；
【培訓效果】
★ 讓員工明白偉大的公司必定有偉大的原則；失敗的企業必定有其失敗的原因；
★ 明白企業利潤的源頭所在，失去源頭便會死亡；
★ 讓員工明白在內部提供客戶價值的重要性，加強團隊間的配合與協作，共同為外部客戶提供價值。
【培訓時間】
★ 半天；
【課程大綱】
1.什么是客戶價值
1.1 客戶價值的四個維度
案例：萬科地產
案例：星巴克致勝之道
1.2 客戶價值的定義
2.為什么要提供客戶價值
2.1 客戶決定企業的生死
2.2 客戶是企業強大的唯一標準
2.3 客戶是企業的衣食父母
3.如何提供外部客戶價值
3.1 文化上，高層第一推動
3.2 戰略上，細分客戶，尋找價值曲線
3.3 執行上，了解、滿足、超越客戶期望
4.如何做內部客戶價值
4.1 三大原則
4.2 執行秘決
