全球上合峰會禮儀服務人員特聘講師

青島大學、海洋大學總裁班禮儀講師

中國管理學院員工職業化領域客座教授

“尋找中國好講師”大賽賽事指導導師

ACI國際認證高級禮儀培訓師

海軒商學院163ETT講師

資深禮儀培訓導師/資深TTT培訓導師

高級心理咨詢師/高級人力資源管理師

曾任：世界500強企業步步高集團培訓經理

曾任：世界500強企業香格里拉酒店培訓總監

曾任：大連彤德萊餐飲管理有限公司企業大學高級講師（全國600+連鎖門店）

【專業背景】

孫菡老師擁有14年企業實戰培訓經驗，曾任世界500強步步高集團培訓經理，曾任香格里拉五星級酒店培訓總監、曾任大型連鎖服務業彤德萊餐飲管理有限公司（全國600多家門店）企業大學高級培訓講師，全國五大講師中的唯一女性講師。

培訓場次1000+場培訓會，培訓學員50000+人，課程好評反饋率99%，輔導過的企業有頤住莊園酒店集團、錦尚源地產、融創地產、宏潤地產等多家房地產行業高端培訓項目，還包括中國銀行、農業銀行、農商行、郵儲銀行、恒建集團、中石化集團、中化集團、棗礦集團、山東汽車制造公司等多家企事業單位。

【擅長領域】

服務效能提升、服務標準打造、員工職業素養提升訓練

【編著手冊】

《門店服務運營管理手冊》、《企業員工服務訓練手冊》、《服務禮儀標準手冊》

【授課特點】

?實戰性：將多年企業實戰培訓經驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強；

?知性表達：老師講課現場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；

?互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；

?呈現方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；

【主講課程】

服務意識&優質服務：

《極致服務與服務禮儀訓練營》、《轉怒為喜的客戶投訴處理技巧》、《客戶服務與溝通技巧》

商務禮儀：

《高端商務禮儀》、《高端商務接待禮儀》、《商務會面禮儀》、《商務講解禮儀》、

《商務宴請禮儀》、《高端商務禮儀與溝通技巧》

服務禮儀：

《政務窗口服務禮儀》、《銀行服務禮儀》、《景區服務禮儀》、《酒店服務禮儀》、《餐飲服務禮儀》、《物業服務禮儀》、《加油站服務禮儀》、《汽車4S店服務禮儀》、《醫院服務禮儀》、《美容院服務禮儀》、《通訊服務禮儀》、《電力服務禮儀》、《煙草服務禮儀》、《房地產服務禮儀》、《連鎖門店服務禮儀》、《會務服務禮儀》、《駕駛員禮儀》、《導購員禮儀與銷售技巧》、《講解員禮儀》、《贏在起點—新員工職場禮儀與溝通技巧》、

《助力成交-高情商銷售禮儀》

職業化素養：

《情緒與壓力管理》、《陽光心態與快樂工作》、《團隊執行力提升訓練》、《高效能人士精力管理與時間管理》、《全方位的職業素養提升訓練》、《從校園人到企業人—職業生涯規劃》《職場高效溝通》、《跨部門溝通》、《中層管理六項素養修煉》、《服務營銷》

服務禮儀比賽輔導項目交付：

1.建立內部比賽標準、流程

2.通過比賽選拔標桿人才

3.通過比賽展示員工風貌，凝聚團隊，提升技能

服務禮儀落地項目交付：

標準化：企業服務禮儀落地標準

標桿化：為企業選拔服務禮儀標桿人才，增強服務內驅力

可視化：2-5個崗位服務禮儀流程視頻，形成企業文化資產

落地化：為企業打造1支服務督導團隊，日常進行服務質量管控，固化服務質量

【部分培訓過的客戶】

央企國企行業：中國煙草山東分公司、中國化工連云港分公司、中國化工菏澤分公司、中國化工泰安分公司、青島港務局董家口分公司、中國設計院青島分公司、中國建筑常州分局、中國建筑北京分局、中國建筑濟南分局、太平人壽鹽城分公司、煙臺人力資源保障部、威海人力資源保障部、北船重工青島分公司、煙建集團、政建集團、魏橋集團、山東汽車制造有限公司、中國聯通淄博有限公司、中國移動鹽城有限公司、中國移動武漢有限公司、中國移動連云港公司、山東汽車制造有限公司、北船重工、青島廣電無限傳媒集團、中國人民保險濮陽分公、保定水利工程局、天津中海油、中國中車股份.......

政府職能部門類：青島市精神文明辦上海合作組織峰會小組、煙臺人力資源部、威海人力資源部、青島市黃島區管委、青島市保稅港區管委局、唐山職教交流中心、濟南政務服務大、青島城陽政務服務大廳……

銀行類：杭州銀行、浦發銀行、浙商銀行天津分行、中信銀行寧波分行、中信銀行南京分行、中信銀行濟南分行、農商行江蘇分行、中國銀行成都分行、中國銀行重慶分行、利安人壽、工行佛山分行、中郵保險、海口農商行、青島農商行、鄄城農商行、太平保險、農行深圳分行、中國銀行（青島分行、山東總行、合肥分行、威海分行）中國建設銀行（山西分行、青島市分行、濟南分行）、中國農業銀行（青島分行、無錫分行）、中國工商銀行煙臺分行、工商銀行衡水分行、青島銀行、交通銀行運城分行、中國郵政儲蓄銀行（鄭州，石家莊、日照、安陽分行、臨沂分行）、招商銀行（青島分行、上海分行，濰坊分行，濟南分行，平度支行，膠州支行，即墨支行，諸城支行）、浦發銀行（北京分行、青島分行）、洛陽銀行（鄭州分行、許昌分行）、深發銀行（南京分行、西安分行、常州分行）、東營銀行、南京銀行、寧波銀行、濱州銀行、淄博銀行、棗莊銀行、青島農村商業銀行、煙臺銀行、衡水銀行、青島農村信用社、濰坊銀行、濰坊農村信用社、保定農村信用社、蓬萊農村商業銀行…

電力：大唐電力晉城分公司、延吉國家電網、青島供電公司、平度市供電公司、膠州市供電公司、莆田市供電公司、承德市供電公司、濰坊供電公司、南安市供電公司、石獅市供電公司、齊齊哈爾市供電公司、景德鎮市供電公司、敦煌市供電公司、銀川市供電公司、寶雞市供電公司、威海市供電公司、萊蕪市供電公司、常德市供電公司、天臺縣供電公司、詔安市供電公司、攀枝花市供電公司、安溪縣供電公司、羅源縣供電公司、連江縣供電公司、長汀縣供電公司、武平縣供電公司、永定縣供電公司、連城縣供電公司、榮成縣供電公司、韶關市電業局、翁縣電業局、華電福建發電有限公司…

地產建筑類：天一投資置業、中南地產、華商地產、融創地產、融基置業、三盛地產、光谷置業、東方明珠地產、萬科地產、弘潤地產、碧桂園地產、北京城建、青島城投、濰坊城投、新城控股地產、海信地產、融創地產、天泰地產、三盛地產、華商地產、利群地產、融基置地、海商地產、中南地產、匯統地產、義泰置業、宏盛地產……

醫療機構、醫藥：:IB國際醫療整形、瑪麗婦產醫院、艾美整形醫院、佳美婦產醫院、特萊維美容、海納美業、韓國伊美爾整形機構、韓今莊整形美容連鎖……

酒店餐飲：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家酒店集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲、格瀾酒店、頤住莊園酒店、頤住連鎖商務酒店、秦晉商業餐飲管理有限公司、白玉蘭酒店集團、棗礦接待中心……

其它：萬家廣廈投資、愛寶貝辣媽學院、嘉盛乳業、山海天集團、青島科技館、智投未來教育、山東外貿集團、東旺食品、智聯招聘、國風藥業、橡膠谷集團、鴻發凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協會、山東上河商貿、山東智元獵頭、秦晉商業、益生股份、泰安圣奧化工、菏澤圣奧化工有限公司、富比亞化工有限公司、山東力久機股份有限公司、天潤工業、安泰克工程材料優先公司、魏橋集團、前程無憂、天潤集團、東曉生物、山東高速、齊魯臍帶血儲存中心、......