績(jī)效考核與績(jī)效面談技巧

【課程目標(biāo)】

1. 了解績(jī)效管理的基本原理及作用

2. 清晰認(rèn)知績(jī)效管理體系和流程

3. 掌握績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定及量化的工具和技巧

4. 掌握跟進(jìn)輔導(dǎo)的四種方式

5. 掌握績(jī)效評(píng)估和績(jī)效面談的流程及相關(guān)的溝通技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】

n 企業(yè)高、中、基層管理人員，人力資源管理人員等

【培訓(xùn)時(shí)間】

n 2天

【課程大綱】

一、 績(jī)效管理概述及原理

1. 績(jī)效管理的目的

2. 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、管理者和員工帶來的好處

l 討論：企業(yè)目前績(jī)效管理存在的問題和挑戰(zhàn)

經(jīng)理們不情愿的理由及對(duì)策

3. 績(jī)效管理成功要素：提升績(jī)效的5個(gè)環(huán)節(jié)

4. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

5. 績(jī)效管理九宮圖

6. 績(jī)效管理中的角色與責(zé)任

? 經(jīng)理人在績(jī)效管理中的角色定位

? 人力資源管理者在績(jī)效管理中的角色定位

l 開場(chǎng)破冰：Bingo活動(dòng)

二、 績(jī)效管理的體系與流程

1. MBO目標(biāo)管理

? 德魯克：目標(biāo)管理思想

? 高德拉特：考核管理思想

2. 績(jī)效管理體系

? 組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

? 績(jī)效管理制度

? 績(jī)效合同：BPI模型

3. 績(jī)效管理流程

? 績(jī)效計(jì)劃

? 績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)

? 績(jī)效評(píng)估與面談

? 結(jié)果運(yùn)用

l 互動(dòng)：PDCA鼓掌活動(dòng)

三、 目標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)體系：組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

? BSC組織指標(biāo)體系

l 案例：全球500強(qiáng)企業(yè)BSC指標(biāo)案例

? KPI崗位指標(biāo)體系

l 案例：從公司目標(biāo)到崗位KPI案例

2. 目標(biāo)量化1-2-3-4法則

? 一個(gè)原則----目標(biāo)設(shè)定SMART原則

? 二個(gè)要點(diǎn)----目標(biāo)分解的2個(gè)要點(diǎn)

? 三種方法----目標(biāo)量化的3種方法

? 四個(gè)維度----量化的4個(gè)維度

l 實(shí)戰(zhàn)演練

i. 業(yè)務(wù)部門目標(biāo)設(shè)定

ii. 支持性部門的目標(biāo)設(shè)定

四、 績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)

1. 四種輔導(dǎo)風(fēng)格

? 指令型風(fēng)格

? 指導(dǎo)型風(fēng)格

? 參與型風(fēng)格

? 授權(quán)型風(fēng)格

2. 四種不同類型員工的分類方法

3. 針對(duì)四種類型員工的四種輔導(dǎo)方法

l 視頻：四種類型員工輔導(dǎo)方法

l 實(shí)戰(zhàn)演練：四種類型員工輔導(dǎo)方法運(yùn)用

五、 績(jī)效評(píng)估與面談的目的分析

(一) 績(jī)效評(píng)估與面談的目的分析

1. 績(jī)效評(píng)估與面談十大誤區(qū)

2. 績(jī)效評(píng)估與面談的十大好處

3. 績(jī)效評(píng)估與面談的五大目的

4. 績(jī)效評(píng)估與面談的關(guān)鍵內(nèi)容

l 視頻：如此績(jī)效面談

(二) 績(jī)效評(píng)估與面談的準(zhǔn)備工作

1. 管理者的心理準(zhǔn)備

2. 避免六大心理效應(yīng)

3. 了解員工職業(yè)發(fā)展階段

4. 面談前的注意事項(xiàng)

5. 如何通知員工

6. 場(chǎng)地場(chǎng)所要求

(三) 績(jī)效評(píng)估與面談的結(jié)構(gòu)化流程

1. 陳述面談的目標(biāo)

2. 員工的自我評(píng)估

3. 肯定員工的積極表現(xiàn)

4. 告知評(píng)估結(jié)果

5. 著重商討改進(jìn)，分析原因，尋找資源

6. 達(dá)成一致、提出希望、著眼未來發(fā)展

l 實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效面談

(四) 績(jī)效評(píng)估與面談中的溝通技巧 

1. 提問技巧：提問原則、實(shí)例操練

2. 傾聽技巧：傾聽要點(diǎn)、實(shí)例操練

3. 反饋技巧：正負(fù)反饋的技巧、實(shí)例操練

4. 建議技巧：建議的三大要點(diǎn)、實(shí)例操練

六、 課程總結(jié)