【課程特色與收益】
1. 了解行為改變及績效提升與管理教練的關系
2. 增強管理者作為教練的意愿與信心
3. 學習教練必備的3種技巧，掌握教練的核心原理
4. 掌握教練的3種實操流程，提升管理效果
【培訓對象】
n 中高層管理人員，以及基層管理人員
【培訓時間】
n 2天
【課程大綱】
（一）教練的基本理念
1. 管理者角色的轉變
2. 教練的實質與信念
3. 員工的2類問題
4. 2種類型的反饋
（二）教練技巧-1 發問技巧
1. 問題的4種分類方法
n 開放式問題與封閉式問題
n 內容型問題與流程型問題
n 事實問題與觀點問題
n 高風險問題與低風險問題
2. 四個強有力的問題
（三）教練技巧-2 反思與總結技巧
1. DRCA流程
n 實踐
n 反思
n 總結
n 運用
2. DRCA流程運用案例
（四）教練技巧-3 教練溝通守則
1. 教練溝通5大守則
n 維護自尊
n 傾聽與回應
n 鼓勵參與
n 分享感想
n 獲取承諾
n 5大守則角色演練
（五）改善不良行為的教練流程STARAR
1. STAR工具
2. STARAR流程
n 可行嘗試行為與可預期結果
3. STARAR流程演練
（六）改善績效的教練流程OCDAC
1. OCDAC教練流程
n 開場
n 澄清
n 想法
n 方案
n 結束
2. OCDAC教練流程案例討論
3. OCDAC教練流程演練
（七）取得突破性績效的教練流程GROW
1. GROW教練流程
n 目標設定
n 差距分析
n 障礙與選擇
n 行動方案
2. GROW教練流程案例分析
3. GROW教練流程演練
（八）課程總結
n 自我評估
n 學習點總結
