主講老師：孫晶卓
【對 象】職場人員
【背 景】陽光心態是一個現代職業人必備的心態。在職場人員壓力普遍偏大的今天，陽光心態就顯得尤為重要，現代企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。一個擁有陽光心態并知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業形成一種核心競爭力。所以，現代職業人有責任，也有必要讓自己加強心態與禮儀的修煉。
【課程收益】
培養陽光心態，打造積極團結友好的團隊氛圍；通過規范學員的職業形象，維護企業形象
掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準；讓優秀一目了然
提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
培養知禮、用禮的高素質職業人，加強企業和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。
【課程特色】
● 內外兼修，打造員工禮立于心、外化于形的意識。
● 理論與實踐相結合、簡單、易學實用的授課方式
● 突出落地實際演練，讓聽、看、做、練相結合，通過情景模擬，親身體驗，角色互換，角色扮演，充分激發學員的學習興趣。落地解決問題。
【授課形式】理論講授，現場演練，案例分析，角色扮演，視頻分享
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元：打造陽光心態，做快樂職場人
1：擁抱陽光心態建立感恩賬戶
1）陽光心態的建立
2）解讀陽光心態
3）擁有幸福的能力
4）“吸引力”法則
5）“抱怨”對陽光心態的影響
案例分享：悲傷的另一個樣子
6）感恩心態的建立
7）解析為什么需要感恩心態
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶
第二單元：職場商務禮儀——形象
一、職場商務人員的形象塑造篇——商務人員的著裝TOPR原則
二、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3. 形象的功能：控制引導他人
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
三、商務女性的職業著裝細節與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
7. 商務女士配飾的原則與禁忌
實操演練：現場測試 示范教學 分小組練習
四、商務男士的服飾著裝細節與禁忌
1. 商務男士的著裝要點
2. 西裝穿著的幾個原則
3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場合的穿著
4. 男人配飾的金科玉律
5. “一雙皮鞋走天下”的邪說
6. 皮帶——西裝的點睛之筆
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
第三單元：職場商務禮儀——儀態與常用禮節
一、商務人員的儀態素養訓練
1. 站姿禮儀——站如松
1）站姿練習法大全
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀——優雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮儀
2）商務男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
二、商務人員的表情禮儀訓練
1. 商務人士的面目禮儀
1）一度微笑，二度微笑，三度微笑的應用范圍
2）微笑練習法
2. 目光的優雅空間
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
三、常用禮節
1. 握手——握出誠意與美好
禁忌與原則
頷首禮——最美的問候
2. 指引、引領來訪者參觀
1）避免站位的尷尬，引領著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
4）乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5）迎送禮、點頭禮、路遇禮
3. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
4. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
5：電子化名片：微信掃一掃，到底誰先掃呢？
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
6 電話禮儀——給你的聲音加點陽光
“等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌
2）讓聲音具有畫面感
3）電話的管理——身邊的人最重要
7：賞他個好聽的頭銜——稱呼禮儀
8 商務郵件來往的使用禮儀
1）一事一議
2）標準抬頭與落款
3）商務郵件日期的重要性
9：微信溝通的那些事
1）數量與價值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
10：守時的含義與邀約的藝術
12：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡明
實操演練：現場演示 分小組互動角色扮演
第四單元：情境溝通與智慧演練
那些職場中的坑你都踩過么？如何避坑？（根據客戶實際工作行業與崗位，設計有針對性的場景讓學員參與其中，通過討論并用角色扮演的方式，真正的掌握禮儀在實際工作中的應用。）
