管理者能力提升系列培訓
《管理者職業化素養與管理技能提升》
課 時： 兩天（共12課時）
培訓對象：中基層管理者、班組長、營業廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等
培訓師：孫瑞
課程目標：
? 使管理者樹立正確工作價值觀、服務觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態；
? 對管理者的個人管理能力、執行能力、職業道德操守等方面進行了重點提示和闡述，
? 結合故事分享或案例分析，為學員提供了一些有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等，提升學員發現問題、解決問題的能力。
課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發式教學等，注重現場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。
課程道具：課前根據學員情況待定
課程大綱：
第一部分 轉型期每個人都面臨職業化的挑戰
1、 企業和個人都在面臨著挑戰
2、 知己（自己）與知彼（企業）
3、 工作觀與服務觀
第二部分 應該怎樣才夠職業
1、 用“職業化”來要求自己
2、 你認為怎樣才夠職業
3、 案例分析：不職業的痛苦和反思
4、 職業化對我們每個人的基本要求
第三部分 管理者的角色定位
1、 管理者的角色定位
? 對于上級、下級、平級的角色定位
2、 行家-專家-教練-管理者
第四部分 培養良好的職業心態
1、 良好的職業心態
? 用心做事是職業心態的標準
? 做好服務的基礎是學會換位思考
? 用心表現在客戶預期之外
2、 心路成熟的表現——管理者的自我管理與自律
? 自由與自律的關系
? 自律與管理者以身作則
? 自我管理的四個方面
3、 “顏回不二過”與管理者工作作風
? 作風首先是個心態問題
? 增強小（細）節意識
? 工作中提倡“三盡”心態
4、 工作中的壓力管理
? 認識服務工作的壓力
? 理解與調解壓力
第五部分 提高管理者的職業操守與職業道德
1、 職業人士的責任管理
? 什么是責任
? 責任體現在習慣之中
? 管理者的責任圈
2、 管理者的職業操守
? 職業操守的關鍵點
3、 職場煩惱與迷惑
4、 職業化是從身到心的修煉
第六部分 管理者發現問題與解決問題的能力
1、 管理者在工作現場的指導能力
2、 工作就是解決問題
? 無問題論不是管理者的思維
? 領導評價工作的標準
? 解決問題的思維、方法、步驟、基本原則
案例分析
3、 問題解決方法的總結、培訓與持續完善
第七部分 激勵員工與營造管理氛圍
1、 提升激勵員工的能力
? 激勵的及時性與公平性
? 加強非物質的精神激勵
2、 營造適宜的管理環境
? 以身作則、樹立榜樣
? 提倡走動式管理
? 目視管理機制-競賽機制-輪值機制
? 給干事的人一個好環境
第八部分 注重效率與團隊協作
1、 優勢互補、團隊作業
2、 永遠追求團隊利益最大化
第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
1、 管理者的溝通能力
? 溝通的三個基本問題
? 對上級、對下級的溝通要點
? 與其他部門溝通的要點
? 勿做三種人
2、 鍛煉管理者的思維能力
? 增強學習力
? 突破思維定勢、培養創新能力
課程內容回顧
