《職業素養提升與陽光心態塑造》
課 時：一天，共6小時
培訓對象： 服務業部門主管、營業廳或門市主管、優秀后備主管、各級員工等。
培訓師：孫瑞
課程目標：
? 了解市場經濟下的環境變化與挑戰，理解做好職業需要面對的壓力與要求，培養健康的職業觀；
? 認識服務職業的重要性、調整工作心態，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責任觀、工作觀、服務觀等，能夠以積極、開闊的發展眼光面對工作和生活，培養良好的工作作風；
? 對職業化的工作技能、職業素養及道德操守、職業心態等幾大方面進行分別學習，有利于系統理解和掌握當今社會發展和企業競爭對于工作者的高標準要求，提高學員的自我發展意識；
? 樹立職業規劃的意識，理解職業發展的幾個必經階段，增強對自己當前角色和崗位勝任能力的認識，引導學員為自己樹立職業目標，制定職業發展計劃等。
課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發式教學，注重現場學員的同步參與性，內容設置與學員的現狀相吻合，適宜于學員的領悟和認同，起到職業引導和素質技能提升的效果。
課程道具：課前根據學員情況待定
課程大綱：
第一部分 轉型期每個人都面臨職業化的挑戰
1、 職場正在全面轉型
1) 中國社會面臨的挑戰
2) 你知道企業面臨的挑戰嗎
3) 什么樣的人最可怕
2、 知己（自己）與知彼（企業）
? 如何看待工作
第二部分 正確認識服務
1、 什么是服務
2、 為什么我們要如此重視服務
3、 工作觀與服務觀
? 如何理解“服”與“務”
4、 誰是我們的客戶
5、 服務不佳會帶來什么后果
第三部分 身處服務行業的我們怎樣才夠職業
1、 用“職業化”來要求自己
2、 你認為怎樣才夠職業
3、 什么是職業化
4、 案例分析：不職業的痛苦和反思
5、 做有職業素養的人有哪些基本要求
第四部分 打造職業化的工作技能
1、 提升專業能力永遠重要
? 怎樣的知識結構才算完備
? 關注雙贏，關注客戶利益、才能贏得客戶的青睞
? 夠專業的人才能抓住機遇
2、 做事有明確的標準
? 職業化能力評定表
? 用標準化來要求自己
? 你需要做好的三個基礎工作
3、 掌握簡單高效的工作方法
1) 簡單有效的PDCA基礎工作法
2) 挑戰自我的OEC工作法
3) 提升工作的系統化
4) 掌握“五常法則”，提高工作效率和自身素養
5) 80/20法則在工作中的實際運用
第五部分 如何進行自我職業規劃
1、 我有哪些需求
? 計劃你的生命與活在當下
2、 對自己進行SWOT分析
? 自我分析的幾個方面
3、 如何樹立職業目標
4、 制定職業計劃與認知自己在企業中的角色
? 如何制定職業計劃
? 培養崗位勝任能力
第六部分 培養陽光的職業心態是干好工作的根本
1、 用心做事是職業心態的標準
a) 誰是我們的客戶
b) 用心表現在客戶預期之外
2、 “顏回不二過”與端正工作心態
a) 作風首先是個心態問題
b) 增強小（細）節意識
c) 管理好自己的“浮散”之風
d) 樹立用“心”做事的工作標準
3、 寬容與堅韌是職業升級的法寶
4、 調整心態，坦然面對壓力
a) 如何理解壓力
b) 陽光心態是抵御壓力的盾牌
第七部分 職業素養的最高風范——自我負責
1、 從感性走向理性
2、 自我負責從自律開始
3、 自由與自律
4、 “自知”與“知人”
5、 把持職業操守的幾個關鍵點
6、 自我負責的四個方面
7、 對己負責與對人負責（利他）
第九部分 職業化是從身到心的修煉過程
1、 職場的煩惱與迷惑
2、 謹防“職業枯竭癥”
3、 企業不會為你的迷惑買單
4、 霍元甲的新生
重點內容回顧
