對標管理能力系列培訓
《流程改進與對標管理》
課 時： 1天（6課時）
培訓對象：中高層管理者、部門主管、后備管理人員等
培訓師：孫瑞
課程背景：
? 當前企業在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：
有些企業缺乏歷史沉淀和標準建設，組織效率比較低，不適應互聯網的快節奏；
有些經常出現臨時決定而發生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；
有些企業部門間業績目標的制定不夠清晰和統一，跨部門溝通協調周期長；
有些企業計劃無法實施或拖延實施的內部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……
? 對標管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業不斷去追求、學習同行業甚至跨行業的最佳實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經驗（標桿）去學習，就會發現和創立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務，提高自己的工作績效。
? 本課程以對標管理理念體系為基礎和主線，將對標管理理論導入流程改進過程中，結合同行業國際和國內知名公司的流程舉例講解，為學員企業提供控制流程實施和流程分析的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員企業的的流程改進與管理能力。
學員收益：
? 為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領導擔負起流程經理的角色，而不再是純粹的“領導”，忙而不亂。
? 改善部門內部及外部的協同問題，促進組織運轉流程暢通，學會國際先進的對標管理理念和方法體系，在企業內部完善基準創建，促進流程優化的本質問題的解決。
課程所需設施設備及道具：課前根據情況另行溝通確定。
課程大綱：
第一部分 流程管理與對標導入
1、 什么是流程及流程再造
? 流程改進應關注哪些內容
? 案例分享
2、 流程改進中導入對標管理帶來的效果
? 流程改進與對標管理的不可分性
? 案例分享
3、 對標模仿與流程創新
4、 對標模仿與標桿突破
? 流程改進中不同的戰術帶來的不同效果
? 跨行業（職能）對標的突破
? 全面實施對標管理的巨大作用
第二部分 流程分析與流程改進要點
1. 流程初步分析
? 流程改進的目標、原則
? 關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素
2. 流程改進的實施問題
? 大項目流程改進實施中的問題及工作要點
? 流程改進的階段重點
? 案例分享
第三部分 流程改進中的對標思維與問題挖掘
1. 發現問題背后的本質問題
2. 流程思維標桿法
? 對標管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用
? 案例分享
? 全面流程改進思考路徑——協同創標法
? 課堂練習（兩天版內容）
第四部分 指標分解與崗位流程創標
1、 流程標桿的多維對標
? 向客戶對標
? 反向標桿：從失敗中學習
? 向下級和基層對標
? 向自己對標
? 向優秀團隊對標
2、 各崗位標桿管理與流程指標分解
? 工作目標的指標要素分解
? 確立可量化的標準
? 各流程節點控制——可衡量的才是可管理的
? 保障工作標準沉淀及流程再造的全員創標
第五部分 流程建檔與要素建模法
1、 流程圖繪制
2、 要素建模法——全員崗位創標與專項流程管理
3、 建立流程改進核心的基準數據庫
第六部分 標桿管理誤區
第七部分 將流程改進落實到具體崗位與實踐中
1. 課堂作業（兩天版內容）
2. 流程標桿創建工作推進與實施
