流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理（大綱1t）-孫瑞

對(duì)標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)

《流程改進(jìn)與對(duì)標(biāo)管理》

課    時(shí)： 1天（6課時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、部門(mén)主管、后備管理人員等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程背景：

?  當(dāng)前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問(wèn)題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織效率比較低，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對(duì)無(wú)序 ，資源（人力、時(shí)間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門(mén)間業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)；

有些企業(yè)計(jì)劃無(wú)法實(shí)施或拖延實(shí)施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動(dòng)力不足……

?  對(duì)標(biāo)管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡(jiǎn)單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績(jī)、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹(shù)立標(biāo)桿思維、問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問(wèn)題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績(jī)效。

?  本課程以對(duì)標(biāo)管理理念體系為基礎(chǔ)和主線(xiàn)，將對(duì)標(biāo)管理理論導(dǎo)入流程改進(jìn)過(guò)程中，結(jié)合同行業(yè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學(xué)員企業(yè)提供控制流程實(shí)施和流程分析的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進(jìn)學(xué)員企業(yè)的的流程改進(jìn)與管理能力。

學(xué)員收益：

?  為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，忙而不亂。

?  改善部門(mén)內(nèi)部及外部的協(xié)同問(wèn)題，促進(jìn)組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通，學(xué)會(huì)國(guó)際先進(jìn)的對(duì)標(biāo)管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準(zhǔn)創(chuàng)建，促進(jìn)流程優(yōu)化的本質(zhì)問(wèn)題的解決。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

課程大綱：

第一部分  流程管理與對(duì)標(biāo)導(dǎo)入

1、                    什么是流程及流程再造

?  流程改進(jìn)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容

?  案例分享

2、                    流程改進(jìn)中導(dǎo)入對(duì)標(biāo)管理帶來(lái)的效果

?  流程改進(jìn)與對(duì)標(biāo)管理的不可分性

?  案例分享

3、                    對(duì)標(biāo)模仿與流程創(chuàng)新

4、                    對(duì)標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破

?  流程改進(jìn)中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的不同效果

?  跨行業(yè)（職能）對(duì)標(biāo)的突破

?  全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進(jìn)要點(diǎn)

1.   流程初步分析

?  流程改進(jìn)的目標(biāo)、原則

?  關(guān)鍵成功因素分析：針對(duì)具體問(wèn)題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素

2.   流程改進(jìn)的實(shí)施問(wèn)題

?  大項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施中的問(wèn)題及工作要點(diǎn)

?  流程改進(jìn)的階段重點(diǎn)

?  案例分享

第三部分  流程改進(jìn)中的對(duì)標(biāo)思維與問(wèn)題挖掘

1.    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的本質(zhì)問(wèn)題

2.    流程思維標(biāo)桿法

?  對(duì)標(biāo)管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用

?  案例分享

?  全面流程改進(jìn)思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

?  課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)

1、                    流程標(biāo)桿的多維對(duì)標(biāo)

?  向客戶(hù)對(duì)標(biāo)

?  反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)

?  向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

?  向自己對(duì)標(biāo)

?  向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)

2、                    各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解

?  工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解

?  確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

?  各流程節(jié)點(diǎn)控制——可衡量的才是可管理的

?  保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

第五部分   流程建檔與要素建模法

1、 流程圖繪制

2、            要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專(zhuān)項(xiàng)流程管理

3、            建立流程改進(jìn)核心的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)

第六部分   標(biāo)桿管理誤區(qū)

第七部分   將流程改進(jìn)落實(shí)到具體崗位與實(shí)踐中

1.     課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.     流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進(jìn)與實(shí)施