職業化與執行力
【背景與簡介】
為什么人在心不在？為什么出工不出力？為什么借口滿天飛？ ----
沒有職業化的員工隊伍，哪有全力以赴的執行團隊？沒有正確的職業心態，哪有高效的
工作業績？企業要成長必須“校正職業化心態、塑造職業化人格、打造職業有化團隊”！
一個塑造職業化的課程，一個校正職業心態的課程，一個重燃職業激情的課程，對那
些表現不佳的銷售團隊，對那些困擾已久的推諉扯皮，這是最有效的解決方案！
【特點與收益】
本課程薈萃國內外成功企業的管理理念結合老師二十余年的實踐心得，以貼近實戰的
案例、運用感悟遷善的教練技術，讓員工從內心自發地遷善心態，從而有效地達到職業
化塑造的目的。全方位地為企業打造內心強大、團結協作、敬業愛崗的工作團隊。
本課程指向清淅、結構嚴謹，運用管理心理學、教練技術、NLP神經語言學等最有效
的前沿的管理培訓技術，“用激情感染學員、用案例打動學員、用事實說服學員、用演練
教會學員”，提供學員正確的觀念、心態、技巧與工具。
【方式與用時】
方式：激情講授、案例討論、角色演練、管理錄像、情景模擬、體驗游戲
用時：兩天 （6小時/天）
【課程大綱】
第一講、危機意識----危機激發動力
1. 危機意識--看圖、思考：
← 你看到了什么？你想到了什么？
← 危機意識左右競爭結局--獵狗PK兔子
← 沒有危機是最大的危機--青蛙之死
2. 個人危機與企業危機
← 競爭的“叢林”法則
← 分享與感悟：職場競爭與危機意識
3. 執行力擺脫危機？什么是執行力？
4. 團隊的力量：什么是團隊？
← 故事：拳頭與手指的比拼－什么決定實力?
羊與獅子的戰爭－什么決定勝負?
體驗：選團長、定口號！團長承諾、團隊風采展現；
← PK開始---執行型團隊對抗演練
← 成則舉杯相慶，危則拼死相救！
結論：競爭產生危機，危機產生動力！
第二講、愛崗敬業---安身立命之本
1. 撥云見日，給你一雙職業慧眼
← 澄清你的職業目標
← 反思你的職業現狀
← 遷善你的職業態度
互動感悟：你愛吃榴蓮嗎？
2. 工作對你意味著什么？客服對公司意味著什么？
← 干一行、愛一行、專一行！
← 工作價值決定于工作態度！
案例：從清潔工到內閣部長
3. 你不能不知的職場邏輯
← 公司請你的來干什么？
← 問題對你意味著什么
← 職業歸零因為什么？
← 誰能最后享受到勝利成果？
4、職業化員工的三大定位
1. 只做聚焦戰略的放大鏡不做消耗能量的大氣層
2. 只做負責任的司機不做事不關已的乘客
3. 只做公司的資產不做公司的負債
結論：愛崗敬業才能掌控命運。
第三講、結果導向---把任務變成為結果
1. 結果為什么重要？
2. 做結果的三個誤區
← ---破解錯誤的結果觀念
← 關于結果三個故事
← 拼命≠結果、苦勞≠結果、加班≠結果
3. 任務與結果的區別
← 任務“三事”VS結果“三有”
← 結果:有時限、有價值、可考核
4. 做結果的三大原則
---客戶原則、交換原則、檢查原則、
5. 做結果的兩大思維：
---外包思維、底線思維
6. 做結果的三大方法：
――承諾法、分解法、重點法
← 討論：結合自身工作我該如何做結果
結論：個人靠結果自立、企業靠結果生存
第四講、職業心態——職業化的關鍵
1、職業成敗背后的邏輯
← 誰決定你的價值
－是社會？是市場？還是自己？
← 案例：身殘志堅謝坤山的故事
2、思維與操守的職業化
← 社會人心態、成年人邏輯
← 靠原則做事、用結果交換
3. 職業化人才的三大心態
← 社會人心態、強者心態、感恩心態
4. 職業化人才的三大標準
← 信守承諾、結果導向、永不言敗
5、你的職業定位
---做職業選手不做業余選手；
6、你的職業追求
---絕對成長VS相對成長；
7、職業成長必須做到的五個轉變；
結論：內心強大才是真正的強大！
第五講、客戶價值――把握工作的方向
(一)外部客戶價值：
企業從哪里來，到哪里去？
1. 客戶意味著什么？什么是客戶價值?
2. 做客戶價值的“四個原則”：
← 高價值、低成本、可體驗、能持續
3. 做客戶價值的“三個方法”。
← 排除法、新增法、遞進法
(二)內部客戶價值
怎樣才能提供內部客戶價值？
1. 對上級平級的客戶價值三要點
← 給提前量、給決策依據、給選擇題
2. 對下級客戶價值的四要點：
← 給激勵、給原則、給方法、給成長機會
討論：站在客戶的立場思考如何對待工作？
結論：客戶價值是生存底線、是執行方向！
第六講、責任擔當——工作背后的意義
一、責任重于能力：
1. 負責任是信任的起點，負責任是成功的起點！
2. 放棄責任，就等于放棄成長！
經典案例：視頻：臺灣奇人：謝坤山的故事
討論：這個案例給您的感悟與啟發?
二、100%責任的三個層面
1. 對自己100%負責
← 對自己的價值、生命、人生承擔100%責任！
2. 對工作/公司100%負責
← 工作中如何對本職、對公司承擔100%責任？
3. 對自己的家人100%負責
← 作為父母、兒女、配偶如何去承擔家庭責任？
三、如何做個負責任的人：
1. 為什么不肯擔責任？
1. 陷阱一：責任怎樣轉移的？--“請示”變“請做”
2. 陷阱二：人多真的力量大嗎？--和尚吃水的故事
3. 陷阱三：難題真的沒有解嗎？--降落傘的合格率
2. 做公司最有價值的客服人員
← 沒有假如，沒有借口，只要結果
← 不攬功、不諉過、做實事
結論： 承擔責任才能收獲結果！
七、有效溝通—-團結協作化解沖突
1、溝通的重要性與溝通障礙？
故事：通天塔的傳說
← 溝通的漏斗效應
← 溝通障礙--認識錯、假設錯、想當然
3、如何處理管理中的溝通沖突
← 沖突中的效率與效能問題
← 沖突中的性格與角色問題
← 沖突中的情感與心態問題
3、有效溝通背后的關鍵準則
← 有效溝通的關鍵是雙贏心態
← 有效溝通的基礎是信任感
← 有效溝通的核心是尊重
4、有效溝通的方法技巧
← 溝通中肢體語言
← 溝通中如何有效傾聽
← 溝通中如何有效表達
5、與不同性格的人溝通
← 四種溝通行為風格解析
← 行為風格的溝通應用
結論：雙贏策略，因人而異！
八、高效工作—-條理、效率與效能
1. 分析你的時間管理是否有效？
忙亂VS從容，效率VS效能
2. 例行工作有條不紊
1. 工作匯總（列清單）
2. 工作瘦身（去除無需及不必）
3. 工作分類（區分輕重緩急）
4. 時間分配（日程計劃）
3. 例外工作應對自如
← 立即記錄在案（備忘表）
← 能馬上做的立即處理
← 立即納入計劃（日程表）
4. 有效的工作方法：
← 由亂入序法、化繁為簡法
← 日程計劃法、便條備忘法
5. 時間管理執行要決
← 優先處理要事，減少急事困擾；
← 一開始就進入狀態（保持狀態）；
← 去除雜念，專注一件事（30分鐘整段時間）；
← 去除干擾（避免工作被打斷）
← 一次做完，做完從心里去除（不再想這事了）。
結論：用效率追求效能！
