標準會務禮儀內訓
【課程大綱】
**部分 會務服務人員儀容儀表
1．女士著裝、發型、化妝、步態、蹲姿
2．男士著裝、發型、步態、蹲姿
3．微笑的表情
4．專業親和的語調
5．姿勢手勢（引導手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）
第二部分 商務會議服務的籌備
1.與會議承辦單位負責人溝通協商,詳細了解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。
2.會議服務負責人根據承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內部有關部門和人員,然后填寫會議通知。
第三部分 商務會議服務前的準備
1.會場布置
2.會議用品準備
3.設備設施準備
第四部分 商務會議服務程序
1.會議迎賓服務
2.會場服務
3.會議結束
第五部分 送客禮儀
1.禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客
2.言語——熱情的感謝語、告別語
3.行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）
禮貌身送（適情應對），
熱情告別（握手、話語、揮手致意等）
第六部分 會場服務的注意事項
1.絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子
2.在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人
3.會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者
4.遵守會場規定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。
