課程大綱
一、職場背景分析
（一）工業化生產方式的日益復雜與員工刺猬情結的衍漫
（二）3D時代員工心智模式的嬗變與東方利群文化的西進
（三）高智商員工的涌現與企業壽命降低的反比現象
二、影響溝通的因素
（一）文化層面的影響
1哲學觀的影響
2審美觀的影響
3行為習慣的影響
（二）利益層面的影響
1、既得利益的取舍
2、未得利益的選擇。
（三）技術層面的影響
1、環境結構（組織、制度）等
2、心理因素（恐懼自卑羞怯嫉妒猜疑自私偏見）等
3、表達技巧（肢體禮儀）等
三、企業常見性沖突的與搏弈策略
（一）如何化解利益性沖突
1、用“結構影響行為”建立扁平的、持續改善的組織結構
2、用職業鏈連接“責、權、利”建立勝崗模型、防止水蛇效應
（二）如何化解文化性沖突
1、愿景導航建立三級共同愿景，進行文化覆蓋
2、堅持“三個成熟度”的修煉
（1）興奮與抑制的轉換訓練，提高心理成熟度
（2）敬畏客觀、感恩同仁、恬淡心靈，提高社會成熟度
（3）力求理念、行為職業化，提高職業成熟度
（三）如何化解個性化沖突
1、多血質等四大氣質類型的特點及科學配置
2、卡特爾16PF與霍蘭德人職匹配理論的應用
3、布萊克與莫頓模式的借鑒
（1）回避技巧的應用
（2）壓制技巧的應用
（3）求同技巧的應用
4、如何化解角色性沖突
（1）與上級相處的三道紅線九大技巧
（2）與同級相處的三道紅線九大技巧
（3）與下級相處的三道紅線九大技巧
5、如何化解技術性沖突
（1）溝通的“七律”
把鏡子轉向自己
消除自我防衛
難得糊涂
陽光思維
學會贊揚
多爬幾座山峰
空杯定理
（2）技術性技巧
“說”之技巧
“寫”之技巧
“聽”之技巧
“問”之技巧
“做”之技巧（肢體語言）
四、溝通的底蘊
（一）生理成熟度訓練
1、興奮與抑制強度、均衡性、靈活性測量
2、生理成熟度的兩個測試點介紹
3、測量工具的使用
（二）心理成熟度訓練
1、心智調節
2、自我超越
3、認知全面
（三）社會成熟度訓練
1、敬畏客觀道法自然
2、感念同仁仁愛和合
3、恬淡心靈入世做事，出世做人
（四）職業成熟度訓練
1、專業知識與技能的培養
2、核心知識與技能的培養
3、綜合知識與技能的培養
五、團隊游戲
