入職第一課——新員工商務禮儀

課程背景：
    在商務活動中，人們最重視的是“商務禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。因此，對于新員工來說，商務禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如職場流行的一句話“良好的商務禮儀代表出色的工作”。
    掌握了商務禮儀，員工們會在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信，會給人一種親和力和吸引力；懂得自如的運用適當?shù)穆殘鰷贤ǚ绞剑_和恰當?shù)拇头绞剑囟〞玫缴纤镜馁p識同事的信任和客戶的肯定。
    對于企業(yè)來講，個人代表整體，員工的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。因此，員工的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，員工在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。

課程收益：
● 找到從學校到公司角色定位
● 掌握正確的職場人際交往的方式和溝通技巧
● 懂得職場商務禮儀的規(guī)范，懂得商務交往中有理有節(jié)的待客之道
● 商務交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新員工，職場人士
課程方式：專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示、體驗、演練正反對比

課程大綱
第一講：從學校到公司的角色定位
一、自己已經(jīng)是一名新員工了
二、進入職場困惑及工作價值
三、職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉功課
1. 新員工入職須知
2. 職場人職業(yè)素養(yǎng)

第二講：正確的職場人際交往方式
一、具有團隊合作意識
二、與團隊之間的交往
1. 與上司前輩之間的交往
2. 與同事之間的人際交往
3. 下班后的人際交往
三、職場的溝通方式
1. 說話方式與使用敬語
2. 交際用語的傳統(tǒng)文化
3. 語言的規(guī)范與應用
4. 令人討厭的語言行為
5. 用別人喜歡的語言說話
四、匯報、聯(lián)系、協(xié)商的方式
1. 接受上司的指示
2. 匯報工作的禮儀
3. 與內(nèi)部部門之間聯(lián)絡
4. 與公司外部聯(lián)絡工作
5. 應對難以處理的方式

第三講：基本的職場商務禮儀
一、職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、職場魅力形象禮儀
1. 男士場合著裝禮儀
2. 女性成功著裝要點
3. 著裝的TPO原則
4. 職場著裝的禁忌
三、公司里的工作禮儀
1. 行為舉止及態(tài)度
2. 心情舒暢的問候
3. 加班時應遵守的規(guī)矩

第四講：必修的職場商務禮儀
一、商務禮儀應遵循的原則
二、如何進行商務拜訪
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
三、商務會面禮儀
1. 問候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談高級禮賓師高級禮儀培訓導師

3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
四、如何接待來訪客人
1. 禮賓接待禮
2. 來訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
五、電話的接聽與撥打
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀

第五講：餐宴、婚喪、喜慶禮儀
一、聚餐的禮儀
二、宴會禮儀（商務禮儀）
1. 座次排列的規(guī)則
2. 中餐禮儀三部曲
3. 酒桌上的禮儀
4. 宴請完美結(jié)帳
三、喜事禮儀
四、喪事禮儀