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社群營銷
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共享經濟理念席卷全球，羅賓·蔡斯（Robin Chase）是其中一個重要推動者。她創辦Zipcar。Zipcar全程自助、技術連接、網絡共享，積極推動資產所有權和使用權的分離。羅賓·蔡斯團隊認為這樣的新理念“資產共享觀”最有可能被年輕人接受。Zipcar在產品推出之初便花大力氣重點攻美國的大學城，最終從數據上也支持團隊的策略：Zipcar的2/3的會員年齡在35歲以下。大學生也是移動互聯網和各類APP應用的活躍客戶群，且他們的經濟基礎也決定更傾向是租車而非買一輛車。如何引爆這個特定的社群，團隊推出針對性的廣告“一年有350個小時做愛，卻要花420個小時來找車位，到底是哪出錯了？”用戶群選的準，再通過能夠聽得懂的話語，項目很快在大學生群體中得到爆發式增長。
紅米手機首發時，有超500萬用戶涌入了QQ空間的紅米首發頁面，最高峰值一度達80萬人/秒。此前，已經有約1500萬用戶參與了簽到預約，小米由此創造了國內手機品牌社交網絡預售的全新記錄。
小米與QQ空間的合作并不是簡單做預售公告，而是加入了激發社群的引爆因子。紅米note的首發設定了三個環節，即預熱（猜價格）—預約（簽到、集贊）—搶購，三者環環相扣。僅以集贊為例，用戶在QQ空間發布一條說說，向好友集齊32個贊，便能抽取3次預約機會。這種熟人圈子營銷很“接地氣”，引爆傳導效應驚人，最終約有1億用戶參與點贊。
小米曾經在QQ空間的銷售神話，90秒賣出10萬臺。大多數人只是看到了結果，并未意識到這是一場經過提前預測與精準匹配的社群引爆事件。QQ空間以及騰訊效果廣告平臺廣點通從5個方面評估了引爆的可能性：
（1）根據QQ相冊的來源分析手機的品牌活躍度，連續3年基本都是蘋果與三星領銜，很快發自小米手機的圖片量級快速攀升到第3位，活躍度遠超其他國內手機品牌。
（2）發現QQ用戶大規模討論替換功能機的話題，上億的用戶正處在換機前夜，潛在需求旺盛。
（3）發現用戶在討論小米手機時，品牌認知多為“經濟實用的iPhone”，一旦強化該認知，對中等收入用戶以及三四線城市用戶，會具有較強引爆力。
（4）在微博和QQ空間上作了一次測試，通過小規模的投放測試，發現新浪微博的用戶已經完成智能機換機，而QQ空間用戶正處在換機邊緣。
（5）小米敢于以“價格錨點”激活用戶購買欲望，當時雙方商定QQ空間售賣的小米手機價位是千元機，在臨近活動的最后一天，小米給出了799元的尖叫價格。
我們可以看到小米手機團隊是如何去精準識別目標客戶所在的社群并引爆它們。首先他們發現QQ上億的用戶正處在換智能終端的前夜，潛在需求旺盛，而新浪微博上用戶已經初步完成智能終端的更換季。另外引爆這個社群，小米團隊通過眾多可操作的行為類似預熱（猜價格）—預約（簽到、集贊）—搶購等方式來實現。同樣如果企業社群集中在特定的論壇中，從社群營銷的思路可以：
（1）選擇目標用戶聚集的社群站點。
（2）借用目標用戶群感興趣的話題來獲得注意力。
（3）兼顧不同社群的氛圍，制定不同的傳播策略。
為此在針對女性防曬的新產品推廣，你需要選擇特定女性聚集的社群站點，并進行分類。在圈定目標客戶群集中在美容類、購物類、時尚類、地方類的BBS，這些地方就是我們說的客戶群“老巢”。接下來我們需要做的就是引爆社群，讓他們沸騰起來。我們需要關注的是不同的BBS沉淀下來的風格，默認規則，然后啟動按鈕。如果貿然行動，將每個社群的窩都同一看待，很有可能受到在線社群的排斥。
我們只有懂了品牌社群的特性，才能很好的把握住營銷的方式、方法，不然力量配比上將可能會失調。“強勢媽媽”是源自互聯網上那些教育程度高、科技領悟能力強的新新媽媽。那么這群人使用互聯網的行為是什么樣的狀態？從數據研究上看這群“強勢媽媽”很少成為創造者，只有11%的人寫博客、上傳視頻、發表照片；有25%的人喜歡回復，可以看出她們更多的是評論者；另外還有一部分屬于觀看者。
這樣的情況社群引爆不應該再聚焦在發動媽媽群體來上傳照片、發表視頻，而是應該從制造話題、引發回復、獲得關注的角度下手。如果企業的社群客戶有某些特殊的愛好，那么營銷人員就需要采取特定的方式。例如一家戶外產品的用戶中收集者比重對比其他的行業占有較大比重。那么企業可以在網絡上為消費者提供消費清單，以主題的方式收藏，展示他們的產品，比如家庭野營購物清單、周末釣魚清單之類。也可以讓消費者圍繞某個特定的興趣愛好進行訂閱或開發趣味的插件（widget），助推社群的聚集。
針對特定的社群，我們想引爆社群可以從以下幾方面著手：
（1）摸清社群散落在互聯網上生態圖。只有非常清楚社群在整個互聯網上的據點，我們才可以制定相關的策略。這個社群生態圖就是我們作戰的地圖。
（2） 依據營銷目的實際情況與找準目標意見領袖。營銷都有特定的目的，在圍繞目標消費者社群的分析前提下，找到那些意見領袖及結點，一下手就要選對。
（3）質量佳且關聯度高的內容才可以帶來正確的回響。內容溝通的布局與巧思，都必須緊扣主題與目標，嘩眾取寵、跟流行的內容，并不能帶來正確的反饋，反而造成信息上的錯失與判斷錯誤。
（4）正視消費者意見與回饋，真心響應很重要。引爆過程中，我們需要隨時關注社群的聲音，依據實際情況做出相關的調整，以更好迎合和引爆社群。
不同社群聚點，不同的打法
社群每個早晨不同的信息獲取方式，是我們做出互聯網策略的一關鍵參考。例如將郵件作為第一個目標站點的用戶具備目標性強、直接以任務為導向的特點，這類用戶希望直接獲得企業的促銷信息、新產品的推薦信息和品牌活動等，往往是具備消費能力的商務人士。
解決方案：選擇發送郵件的時間點應該在這些人打開電腦之前，不宜過早發送。一般來說用戶夜里會收取多份郵件，郵件將按時間順序排列。郵件的主題要簡潔明了，將賣點亮出來，在郵件的正文和設計中將購買點擊按鈕進行相關的優化，最好讓用戶直接點擊購買。
將社交網站作為第一個目標站點的用戶喜歡分享消息，喜歡娛樂，更傾向于成為品牌的粉絲；這些用戶需要品牌進行潛移默化的感染、互動、交流。他們是口碑傳播、病毒傳播的優秀載體、攜帶者和傳播者。
解決方案：針對這些用戶，企業需要在早晨前策劃好相關的活動，也可以是促銷活動，如“滿100送100”，“限時5折搶購”等優惠折扣活動。通過社會化媒體的紅人來提前轉發，或者推送，等這些用戶打開電腦，企業將直接抓住他們的心，他們將會通過分享等多種渠道來告訴朋友，最終引發病毒傳播。
針對移動互聯網用戶習慣和偏好，企業需要規劃好在移動互聯網入口端的工作。努力的方向有：針對不同的智能終端開發合適的界面，例如Iphone,Ipad,WAP等不同的網頁，當我們瀏覽器觸發，識別是什么設備訪問，后臺調出相應的版本；結合消費者使用移動互聯網的場景，促銷等活動可以集中在消費者舒服的時間（如睡覺前，午休時刻等），這樣的場景下便于消費者購買；通過地址圍欄等技術，將消費者的地點這個信息和商業模式及運營結合，基于消費者所在的地點及信息提供精準、有價值的內容。
