所屬領域
職業素養 > 商務禮儀
適合行業
銀行證券行業 航空客運行業 建筑地產行業 通信行業 保險行業
課程背景
課程目標
課程時長
一天
適合對象
課程大綱
第一天：提高商務人員內在文化修養
一、禮儀中的敬人之道
與人交往先學會尊敬
為什么那么多人做不到尊敬，因為內心的傲慢心，還有當今社會人與人都習慣與和人保持冷漠
與領導相處的尊敬之道（久而居敬）
敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等）
理念：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會香；不學禮的內涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。
二、禮儀中的微笑之道
面由心生
微笑并不是露幾顆牙齒，而是發自內心真誠的笑容
真誠的笑容從何而來，從孝養父母開始
由孝養父母之愛推己及人、擴而充之到愛他人
笑是陽光，照到哪里哪里壯。
理念：人們對美的追求，初次見面時只能局限在表面的美與丑，但是長期的交往就可以看到其內心。
三、禮儀中的為人之道
做一個言行謙遜的人
有品味的人著裝藝術
理念：謙遜的人永遠不會成為場合里最閃亮的人，但又絕對遮擋不住她的光芒。
四、禮儀中的處事之道
別做這樣不受歡迎的人
“我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？
3、考慮別人比考慮自己多一點
理念：先做人再做事，會做人會做事；做好人做好事。
五、禮儀中的語言魅力
1、語言背后的禮儀基礎
2、敬語和禮貌用語
3、一顆心比空洞的形式更重要
理念：很多人學禮儀，有些急功近利。以為學個一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長過程比花期更漫長。培養仁心就是培養花生長的過程。
六、明禮要學會承擔
“對不起”為何如此難以出口
人要學會反省自己
知恥近乎勇
難就難在理智不能戰勝情感欲望
理念：有些人只知道對，不知道錯；只知前進，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。結果是進出不平衡，撐死了。
七、忠恕之道與禮儀
己所不欲勿施與人
不要用自己的標準去要求別人
別做三季人
寬容的前提是你比對方心更寬
理念：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用的。難就難在人們太過自我。
八、學習孔子的贊賞禮儀
孔子的學生都是孔子捧出來的
揚人善即是善，人知之愈思勉
面對贊譽的誠惶誠恐
見人善即思齊，縱去遠，以見躋
理念：人與人之間一定需要贊美的。贊美別人就是讓他堅守他的對
第一天： “誠于心形于外”禮文化在工作中的應用
一、管理人員形象塑造
1、著裝的總體要求
2、男式的著裝規范
3、女士著裝規范
4、儀容儀表之具體要求
二、個人魅力舉止規范
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、請讓送 5方位指引
6、面部表情（游戲：情感病毒）
7、遞物 8、敲門 （互動：挑挑看）
三、商務見面之舉止規范
1、稱謂和介紹禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片的遞接
5、送別禮儀
情景模擬：展現你的商務魅力
四、規范化接待標準
1、接待三聲
2、四個不講
3、熱情接待之熱情四到：
4、商務接待之敬語和禮貌用語的使用
五、工作交往禮儀
（一）、與領導相處禮儀
1、尊重上級
2、做好本職工作
3、積極配合上級工作
（二）、與同事相處禮儀
接受對方
重視對方
贊美對方
（三）、人際交往與團隊建設：君子周而不比，小人比而不周
六、就餐禮儀
（一）、宴請他人
時間的選擇
如何著裝
3、 如何點菜
4、如何敬酒（含祝酒詞）
5、敬酒順序、品茶與咖啡
6、餐桌話題的選擇
7、圓滿結束
8、自助餐基本禮儀
（二）、被他人宴請
1、赴宴時間
2、點菜技巧
如何接受敬酒及答謝詞
（三）、餐桌禮儀禁忌
（四）、自助餐禮儀
課程標簽：品格塑造
