運用QC工具實施8D改善

課程背景

在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質管理和改善人員，如何分析和解決問題？如何在錯綜復雜的現(xiàn)場和紛繁龐大的數(shù)據中透過邏輯分析，找到問題的關鍵？針對關鍵，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現(xiàn)場，消除根源，徹底解決并防止再發(fā)生，并在改善后監(jiān)控過程的變異，保障改善效果的落地。這些就是本課程帶您思考的核心內容。 課程模塊構成： 模塊1：問題分析和解決的步驟,8D 模塊2：質量分析和改善的工具,傳統(tǒng)QC7工具 課程設計構架：以問題分析和解決的步驟為貫穿，在步驟中活用傳統(tǒng)QC7工具，簡介部分新QC7工具。

課程目標

通過講師演繹，讓學員學會問題分析和解決的步驟8D和分析和改善的工具傳統(tǒng)QC7工具。 通過案例分析，讓學員領悟分析和解決問題的思路。 通過課堂練習，讓學員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 通過課后運用，讓學員成為問題分析和解決的能手，做到學以致用。

課程大綱

4.1開篇：（1）培訓師簡介

       （2）學習目標共識

       （3）成立學習小組

4.2引題：（1）什么是問題？

       （2）正確的問題意識。

4.3問題解決的步驟和問題分析的工具

       （1）D0：問題來了，問題初探。

       （2）D1：成立處理團隊（Use the team Approach）

            4W1H：What、Where、When、Who、How

            甘特圖：團隊工作計劃

            箭頭圖：新QC7工具

       （3）D2：問題描述（Program description）

            4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much

            層別法：（傳統(tǒng)QC7工具）

            查檢表：（傳統(tǒng)QC7工具）

            柏拉圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            直方圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

       （4）D3：臨時對策（Containment plan）

            糾正：消除現(xiàn)場防止問題流竄。

            頭腦風暴：

            活用數(shù)據和圖表：運行圖

       （5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

            3×5個Why：打破砂鍋問到底

            魚骨圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            散布圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

       （6）D5：制定永久對策（Permanent C/A plan）

            糾正措施：源流改善

            Poka Yoke：防呆防錯

            改善思維：突破局限，創(chuàng)新思維

            頭腦風暴：

            親和圖：（新的QC7工具）

        （7）D6：實施和驗證永久對策（Action and Verification of effectiveness）

            管制圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            查檢表：（傳統(tǒng)QC7工具）

        （8）D7：防止再發(fā)生（Prevent recurrence）

            控制計劃：CP

            水平展開表：Read Across

            標準化：SDCA到PDCA

        （9）D8：經驗激勵、分享和團隊激勵（Congratulation your team）

            經驗教訓：lessen learns

            分享發(fā)表：改善發(fā)表會

            活用激勵：

4.4課程回顧和總結

        （1）問題分析和解決的步驟：8D

        （2）傳統(tǒng)QC7工具

        （3）新的QC7工具