在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質管理和改善人員，如何分析和解決問題？如何在錯綜復雜的現場和紛繁龐大的數據中透過邏輯分析，找到問題的關鍵？針對關鍵，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現場，消除根源，徹底解決并防止再發生，并在改善后監控過程的變異，保障改善效果的落地。這些就是本課程帶您思考的核心內容。 課程模塊構成： 模塊1：問題分析和解決的步驟,8D 模塊2：質量分析和改善的工具,傳統QC7工具 課程設計構架：以問題分析和解決的步驟為貫穿，在步驟中活用傳統QC7工具，簡介部分新QC7工具。
通過講師演繹，讓學員學會問題分析和解決的步驟8D和分析和改善的工具傳統QC7工具。 通過案例分析，讓學員領悟分析和解決問題的思路。 通過課堂練習，讓學員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 通過課后運用，讓學員成為問題分析和解決的能手，做到學以致用。
4.1開篇：（1）培訓師簡介
（2）學習目標共識
（3）成立學習小組
4.2引題：（1）什么是問題？
（2）正確的問題意識。
4.3問題解決的步驟和問題分析的工具
（1）D0：問題來了，問題初探。
（2）D1：成立處理團隊（Use the team Approach）
4W1H：What、Where、When、Who、How
甘特圖：團隊工作計劃
箭頭圖：新QC7工具
（3）D2：問題描述（Program description）
4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much
層別法：（傳統QC7工具）
查檢表：（傳統QC7工具）
柏拉圖：（傳統QC7工具）
直方圖：（傳統QC7工具）
（4）D3：臨時對策（Containment plan）
糾正：消除現場防止問題流竄。
頭腦風暴：
活用數據和圖表：運行圖
（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）
3×5個Why：打破砂鍋問到底
魚骨圖：（傳統QC7工具）
散布圖：（傳統QC7工具）
（6）D5：制定永久對策（Permanent C/A plan）
糾正措施：源流改善
Poka Yoke：防呆防錯
改善思維：突破局限，創新思維
頭腦風暴：
親和圖：（新的QC7工具）
（7）D6：實施和驗證永久對策（Action and Verification of effectiveness）
管制圖：（傳統QC7工具）
查檢表：（傳統QC7工具）
（8）D7：防止再發生（Prevent recurrence）
控制計劃：CP
水平展開表：Read Across
標準化：SDCA到PDCA
（9）D8：經驗激勵、分享和團隊激勵（Congratulation your team）
經驗教訓：lessen learns
分享發表：改善發表會
活用激勵：
4.4課程回顧和總結
（1）問題分析和解決的步驟：8D
（2）傳統QC7工具
（3）新的QC7工具
