?通過講師演繹，讓學員學會正確應用PDCA八步法解決工作中的問題。 ?通過案例分析，讓學員領悟分析和解決問題的思路。 ?通過課堂練習，讓學員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 ?通過課后運用，讓學員成為問題分析和解決的能手，做到學以致用。
2 **步：明確及描述問題：
真正目的是什么？理想狀態是什么？ 現狀怎么樣？
2 第二步：分解問題
分解大而模糊的問題（描述中包含了不只一個問題的情況）
尋找起因點
識別關鍵影響因素
2 第三步：設定目標
找合適的人 （靠近事情的人、對事情或問題有感覺的人、能做決定的人，對目標成敗負責的人）
2 第四步：分析根本原因
耐心 、 堅持，放下包袱，是不是事實（不推理，不假設），描述要完整。
驗證邏輯關系（Why?因為。。。，因為。。。所以。。。）
2 第五步：開發應對措施
想盡可能多的改善點子
用親和圖整理您的想法
群體決策、行動方案、過程管理、PDPC法
2 第六步：貫徹實施對策
每周回顧
突破困難的六層抗拒
2 第七步：評估結果和過程
去現場看：用事實說話，重視數據收集。
2 第八步：鞏固成果
不要把垃圾流程標準化，肯定員工的創意，水平展開（Read Across）
