以病人為中心醫療服務模式構建

課程目標

掌握提高病人滿意度、工作效率、提高醫療質量的途徑和方法

課程大綱

　　一、以病人為中心醫療質量管理
　　1. 國內外一流醫院質控管理發展趨勢
　　2、醫療質量控制管理機構與職責
　　3. 醫務人員質量自我管理與審查
　　4、各醫療崗位質控監控項目設計
　　5. 質控的分級管理與考核
　　6、醫療質控反饋機制與評價
　　7、醫療質控的激勵與獎懲機制
　　8. 持續質量改進項目的管理
　　9. JCI 理念在我國醫院管理的運用
　　10、案例：國內外一流醫院質量管理體系案例介紹
　　二、以病人為中心的醫院服務模式
　　1、新醫改對醫院的醫療服務模式影響
　　2. 國內外一流醫院醫療服務經驗總結
　　3、以病人為中心優質服務服務價值與標準
　　4. 優質服務流程及標準化
　　5、醫患溝通技巧與危機處理
　　6、服務補救與投訴處理
　　7、案例：國內外一流醫院服務體系介紹