新生代團隊的溝通管理

【課程背景】

新生代管理者給人的感覺通常是喜歡個性張揚，崇尚自由平等民主，表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象。他們鮮明的個性和新銳的價值觀，成為了組織生機勃勃、充滿希望的骨干的同時，因缺乏有效的管理手段，在工作場合中常常遇到諸多難題，讓組織備受挑戰(zhàn)! 

l 如何明確掌握自己的角色、職責以及組織對自己的期待？

l 需要管理的人與事蜂擁而至，如何快速、有效地處理與跟蹤？

l 在團隊成員面前，如何建立值得信任的領(lǐng)導(dǎo)形象？

l 如何有效檢查及了解團隊成員的狀況，做到知人善任、促進績效的達成？

l 如何與團隊成員高效地溝通并激發(fā)他們的動力？

l     在新生代管理者的眼中，他們對于團隊成員而言，更像是教練與伙伴。不僅僅是在指導(dǎo)和支持著成員的工作，而且也是可以一起愉快地陪伴成員共同進步與發(fā)展。

因此，本課程以秉承管理學(xué)的基本原則，融入新生代管理者的個性、價值觀和行為方式，幫助管理者能夠適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風格，達到實施影響的最佳效果，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實現(xiàn)團隊成長。

【課程亮點】

l 情境化——模擬管理者面對真實任務(wù)的計劃、命令、管控、協(xié)調(diào)到反饋的全流程，查缺補漏式喚醒學(xué)員的過往舊知，激發(fā)全新的應(yīng)用。

l 輕松化——針對現(xiàn)代學(xué)員的學(xué)習特點，大幅減少傳統(tǒng)的說教方式，講師的教學(xué)語言活潑、融入大量的生活及工作中的經(jīng)歷，容易引發(fā)學(xué)員共鳴和好感。

l 娛樂化——該課程采用較多的團隊游戲、角色扮演、案例分析、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)員在玩中悟、悟中學(xué)，學(xué)習過程較為愉快，學(xué)員參與熱情較高。

l 成果化——在每個章節(jié)的教學(xué)后，都設(shè)計了與學(xué)員管理場景相近的應(yīng)用環(huán)節(jié)，便于組織方和管理者在課后繼續(xù)保持跟進與優(yōu)化。

【課程對象】

新晉管理者、中基層各部門管理者、后備骨干員工

【課程時間】

1-2天，6小時 /天

【課程大綱】

導(dǎo)課游戲：《管理溝通卡牌》

第一部分  思維認知篇

1、人際關(guān)系的本質(zhì)

(1) 情感賬戶

(2) 七種主要投資方式

視覺教學(xué)：《情感賬戶》

團隊測評：《我在團隊中的情感賬戶》

2、六種人際思維模式對團隊管理的溝通影響

(1) 贏輸——習慣利用地位、權(quán)勢、財力、特權(quán)或個性來達到管理目的。

(2) 輸贏——習慣當團隊里老好人，可以忍受紀律松散、混亂無序的狀態(tài)。

(3) 雙輸——習慣固執(zhí)己見，若個人利益受損時會報復(fù)對方，不惜犧牲更大利益。

(4) 獨贏——習慣獨善其善，不在乎別人的成功與失敗，只要不殃及自己即可。

(5) 雙贏——習慣考慮彼此利益點，主動溝通，直到達成共識，建立信任。

(6) 不成交——習慣如果無法與對方達成共識，就不如好聚好散，期待下次合作。

案例分析：《是要競爭，還是要協(xié)作？》

游戲教學(xué)：《贏的真相》

3、雙贏式人際溝通五步法的應(yīng)用

(1) 雙贏協(xié)議五步法的基本內(nèi)容

(2) 雙贏協(xié)議五步法的使用注意點

視頻教學(xué)：《父與子》

案例分析：《一份燙手的下屬申請書》

第二部分 正向溝通篇

1、計劃——確定共同方向明確管理規(guī)則

(1) 管理團隊的常見計劃組合

(2) 制定團隊計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

實戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，演練任務(wù)的分解計劃和目標期待

2、命令——分配任務(wù)有效落實到人到崗

(1) 管理者在目標下達中常見的差異

(2) 有效激下達命令的三個努力方向

(3) 管理者下達目標的六個表達維度

(4) 下達目標的溝通注意事項

小組討論：《管理者下達命令存在哪些問題？》

案例分析：《讓下屬去打電話》

實戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，演練個人如何有效下達重要工作

3、管控——觀察團隊執(zhí)行情況予以必要跟進

(1) 團隊任務(wù)管控最常見的兩類情況

(2) 團隊任務(wù)管控的三個階段策略：觀測、評估、修正

(3) 任務(wù)管控中尊重人性的做法原則

小組討論：《管理者為什么不能只在任務(wù)終點等待？》

案例分析：《管控的距離在哪里？》

實戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，設(shè)計下屬任務(wù)管控的節(jié)點和方式

4、協(xié)調(diào)——覺察下屬執(zhí)行難點并予以推進處理

(1) 團隊協(xié)調(diào)的目的

(2) 團隊協(xié)調(diào)的三個維度：上行、平行、下行

(3) 根據(jù)下屬類型的四種協(xié)調(diào)方法

(4) 團隊協(xié)調(diào)的五個步驟和技巧

案例分析：《老大，請你評評理》

實戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，設(shè)計如何協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，推動任務(wù)完成

5、反饋—評估下屬階段成績并予以成長性改進計劃

(1) 反饋不足的的七步溝通法

(2) GROW績效面談步驟

(3) GROW績效面談中的注意事項

視頻教學(xué)：《多寫了一個零》

案例分析：《員工的遲到》

小組討論：《績效面談中的各種問題》

角色扮演：《與下屬們的績效面談》

實戰(zhàn)演練：參照模擬任務(wù)，設(shè)計與下屬溝通工作成果與下步計劃

第三部分 綜合應(yīng)用篇

1、團隊里常見的六類問題員工

(1) 隱形君——經(jīng)常缺席，極少參與團隊活動的員工

(2) 僵尸君——工作頹廢，沒有目標且混日子的員工

(3) 火山君——脾氣暴躁，經(jīng)常容易情緒波動的員工

(4) 自負君——過于自信，常認為自己是核心的員工

(5) 吹噓君——想法很多，卻不關(guān)注實際結(jié)果的員工

(6) 烏云君——態(tài)度消極，總判斷任務(wù)無法完成的員工

2、六類問題員工的溝通處理指南

(1) 掌握客觀評價數(shù)據(jù)

(2) 認真傾聽背后原因

(3) 就事論事少說評價

(4) 重建良性競爭關(guān)系

(5) 展示團隊成員實力

(6) 關(guān)注生活與情緒點

案例分析：《難搞的員工都是相似的》

頭腦風暴：《搞定問題員工》

結(jié)課活動：回顧整體知識要點

【課程說明】

1、小組形式，效果更佳。

2、現(xiàn)場需要大白紙、A4白紙、彩筆、美文膠、白板、白板筆、音響、投影等。

3、根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的行業(yè)、崗位、年齡等因素，教學(xué)方式及案例會有相應(yīng)的調(diào)整。

注：因各企業(yè)實際培訓(xùn)需求各異，以現(xiàn)場授課優(yōu)化為準。