一、管理者的角色意識
（一）管理者的兩把利器——情商與智商
●情商
●智商
情商與智商的四維圖；保安的哲學案例；丁書苗案例；松下幸之助案例。
（二）管理者的五項情商修煉
《尚書》君子五德
（三）管理者的二維智商體現
管理的理解：管事和理人。
二維智商關系圖
（四）管理游戲——方圓之間
（五）管理者的角色定位
●技術高手：
●管理能手
●領導講師
●績效教練：占現有管理者中2%；目標確定、職責清晰、有效激勵、合力育人。績效管理者能力100%
沙漠中的尋水者案例；中山服裝廠案例；豐田公司、海爾公司案例
二、管理者要掌握的四大操作技能
（一）管理者為什么要掌握績效管理
績效考核與績效管理的比較
績效管理的兩個出發點
（二）管理游戲——循環迷宮
（三）管理者要掌握的四大操作技能
●績效規劃—團隊共識是完成目標的前提
○關鍵績效指標的提煉與分解
○管理工具：《KPI指標庫》
○績效合約的編審流程
○管理工具：《績效合約》
●過程管理—是達成目標的關鍵
○過程管理的三件事：糾偏、教練、激勵
○管理工具：《績效指標數據管理表》
●分析評估—是促進工作的核心手段
○從管理的角度解讀績效評價
○管理工具：績效診斷箱、《業績目標分析報告》
●激勵改善—是績效教練的必然反映
○績效考核結果的應用：薪酬、晉升、培訓等
○如何進行績效面談
○管理工具：《績效改進計劃表》
新加坡航空案例
三、績效管理是溝通的平臺
（一）管理游戲——雪花片片
（二）管理的本質就是溝通
（三）管理者的溝通技巧
四、利用績效管理促進管理技能提升
（一）明確企業目標，傳遞壓力
（二）強化責任，塑造職業行為
（三）認識差距，促進員工成長
（四）解決短板，提高企業業績
（五）科學決策，傳遞企業文化
五、管理游戲體驗：團隊動力圈
課程結語：成為出色的績效管理者
